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1. ¿QUÉ SON ESTE REGLAMENTO Y EL PROGRAMA CMR PUNTOS?

Este Reglamento contiene los términos y condiciones íntegros de existencia, acceso y uso del programa de lealtad de clientes del Grupo Falabella, el Programa CMR Puntos, sin perjuicio de sus complementaciones e interacciones con otras políticas y términos y condiciones de existencia, acceso y uso de los servicios del Grupo Falabella. El titular y responsable del Programa CMR Puntos es FSA y su administrador es SIF.

El Programa CMR Puntos tiene por objeto que sus Socios accedan a una variedad de beneficios que, entre otros, incluyen canje de productos, ofertas, promociones y descuentos, incluyendo descuento o beneficios personalizados, preferentes o exclusivos del ecosistema de productos y servicios del Grupo Falabella.

2. DEFINICIONES

Las palabras y términos que a continuación se definen, cuando ellos se escriban con mayúscula inicial independientemente del lugar de este Reglamento en que se utilicen o de la persona, número, modo, tiempo o variable gramatical en que se empleen, según sea necesario para el adecuado entendimiento de este Reglamento, tendrán los significados que a cada una de dichas palabras o términos se les adscribe a continuación:

“Banco Falabella” significa Banco Falabella, una sociedad anónima especial constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 96.509.660-4, filial de FSA, constitutiva del Banco Falabella en Chile.

“BF Corredores” significa Banco Falabella Corredores de Seguros Limitada, RUT N.º 76.011.659-9, filial de FSA, cuyo giro exclusivo es la intermediación de toda clase de seguros, a excepción de los previsionales, y la prestación de asesorías relacionadas con la contratación de seguros.

“CF Seguros” significa CF Seguros de Vida S.A. una sociedad anónima especial constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 76.477.116-8, filial de FSA, cuyo objeto principal es asegurar o reasegurar a base de primas, los riesgos de las personas o que garanticen a éstas, dentro o al término de un plazo, un capital, una póliza saldada o una renta para el asegurado o sus beneficiarios.

“CMF” significa la Comisión para el Mercado Financiero de la República de Chile, servicio público descentralizado encargado de velar por el correcto funcionamiento, desarrollo y estabilidad del mercado financiero, facilitando la participación de los agentes de mercado y promoviendo el cuidado de la fe pública, dotado de personalidad jurídica y patrimonio propio, que se relaciona con el Presidente de la República de Chile a través del Ministerio de Hacienda.

“Comerciante” tiene el significado que a dicho término atribuye el Código de Comercio de la República de Chile.

“Comercio con Alianza” significa todo Comerciante con el que SIF, como administradora del Programa CMR Puntos, ha suscrito un contrato en virtud del cual el primero participa del Programa CMR Puntos a través de la facilitación, a los clientes de dicho Comerciante, en las transacciones que con el mismo realizan estos, a la acumulación y/o canje de Puntos. La lista vigente, en cualquier momento en el tiempo, de los Comercios con Alianza y de la escala de acumulación de Puntos también vigente con cada uno de ellos, puede ser consultada en https://www.cmrpuntos.cl/donde-acumular-cmr-puntos.

“Comercio Falabella” significa, conjuntamente, Falabella.com, Falabella Retail, Sodimac, Tottus e IKEA.

“Compra Internacional” significa toda compra realizada por un Socio en el extranjero utilizando una Tarjeta Falabella.

“Cuenta CMR Puntos” significa el registro y contabilización de los Puntos de cada Socio.

“Empresa Falabella” significa una cualquiera de FSA, SIF, Servicios Falabella, Banco Falabella, Promotora CMR, BF Corredores, CF Seguros, Seguros Falabella, Falabella Retail, Sodimac, Falabella.com, Tottus, Falabella Inmobiliario, Mallplaza, IKEA o Imperial.

“Falabella Inmobiliario” significa Falabella Inmobiliario SpA, una sociedad por acciones constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 99.556.170-0, filial de FSA, la que sin perjuicio de la mayor amplitud de su giro u objeto social, desarrolla y explota inmuebles para uso comercial en Chile.

“Falabella.com” significa Falabella.com SpA, una sociedad por acciones constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 76.212.492-0, filial de FSA, la que sin perjuicio de la mayor amplitud de su giro u objeto social, es la operadora de una plataforma de comercio electrónico donde se comercializan productos y servicios de Empresas Falabella y de terceros denominados vendedores.

“Falabella Retail” significa Falabella Retail S.A. una sociedad anónima cerrada constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 77.261.280-K, filial de FSA, la que sin perjuicio de la mayor amplitud de su giro u objeto social, es quien desarrolla y explota en Chile el negocio de tiendas departamentales controlado por FSA.

“FSA” significa Falabella S.A., una sociedad anónima abierta constituida y vigente conforme a las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 90.749.000-9 y domiciliada en Avenida Presidente Riesco N°5685, oficina 401, Comuna de Las Condes, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile, y representada, de acuerdo a la Ley n.º 18.046 sobre Sociedades Anónimas, por su gerente general, don Alejandro González Dale, RUT N°10.054.917-4.

“Grupo Falabella” significa el conjunto de FSA, SIF, Servicios Falabella, Banco Falabella, Promotora CMR, BF Corredores, CF Seguros, Seguros Falabella, Falabella Retail, Sodimac, Falabella.com, Tottus, Falabella Inmobiliario, Mallplaza, IKEA e Imperial.

“IKEA” significa IKSO SpA, una sociedad por acciones constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 76.993.859-1, filial de FSA, la que sin perjuicio de la mayor amplitud de su giro u objeto social, desarrolla y explota en Chile la franquicia de las tiendas que operan bajo la marca IKEA, de propiedad de terceros.

“Imperial” significa Imperial S.A. una sociedad anónima cerrada constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 76.821.330-5, filial de FSA, la que sin perjuicio de la mayor amplitud de su giro u objeto social, comercializa artículos de ferretería y materiales de construcción.

“Mallpaza” significa Plaza S.A. una sociedad anónima abierta constituida y vigente conforme a las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 76.017.019-4,  filial de FSA, y domiciliada en aquel lugar que al tiempo correspondiente Mallplaza tenga registrado como su domicilio ante la CMF, y representada, de acuerdo con la Ley n.º 18.046 sobre Sociedades Anónimas, por su gerente general, cuya identidad, al tiempo correspondiente, puede asimismo ser consultada públicamente ante la CMF.

“Otro Comercio” significa un comercio afiliado a cualquier sistema de pago que acepte las Tarjetas CMR o Tarjeta Débito Falabella, que no sea un Comercio Falabella o un Comercio con Alianza.

“Otros Medios de Pago” significa el dinero efectivo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito y/o tarjetas con provisión de fondos, aceptado por un Comercio Falabella o un Comercio con Alianza, distintos de las Tarjetas Falabella.

“Premio” significa los productos, servicios, experiencias y/o giftcards que pueden ser canjeados con cargo a los Puntos.

“Programa CMR Puntos” significa el programa de lealtad de clientes del Grupo Falabella.

“Promotora CMR” significa Promotora CMR Falabella S.A., una sociedad anónima cerrada de apoyo al giro bancario constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 90.743.000-6, filial de FSA, dedicada a la emisión de tarjetas de crédito y la realización de todas las actividades y operaciones complementarias que autorice la CMF a dicho tipo de sociedades, y que es la emisora de la Tarjeta CMR.

“Punto” significa cada una de las unidades de registro acumulables que el Socio obtiene por sus compras realizadas de conformidad con lo dispuesto en este Reglamento.

“Reglamento” significa el reglamento del Programa CMR Puntos que se contiene en los términos y condiciones de este instrumento.

“Seguros Falabella” significa Seguros Falabella Corredores Limitada, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 77.099.010-6, filial de FSA, cuyo objeto principal es la intermediación de contratos de seguros, ya sean generales, de vida, o previsionales, en cualquier entidad aseguradora radicada en el país, y las demás actividades que las normas legales y administrativas vigentes en Chile permitan desarrollar a los corredores de seguros. 

“Servicios Falabella” significa Servicios Falabella SpA, una sociedad por acciones constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 77.070.342-5, filial de FSA.

“SIF” significa Servicios e Inversiones Falabella Limitada, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y vigente conforme a las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 79.598.260-4, filial de FSA, domiciliada en calle Moneda N°970, piso n° 18, comuna de Santiago, región Metropolitana, Chile, y representada especialmente por don Cristián Marcelo Concha Cares, RUT n° 15.208.187-1, la que, sin perjuicio de la mayor amplitud de su giro u objeto social, presta servicios de soporte y mantenimiento de bases de datos a otras Empresas Falabella.

“Sodimac” significa Sodimac S.A., una sociedad anónima cerrada constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 96.792.430-K, filial de FSA, la que sin perjuicio de la mayor amplitud de su giro u objeto social, es quien desarrolla y explota en Chile el negocio de tiendas de mejoramiento del hogar controlado por FSA.

“Socio” significa toda persona natural que es miembro del Programa CMR Puntos y que se ha incorporado al mismo mediante: i) la contratación de una Tarjeta Falabella; ii) la apertura de una cuenta corriente de Banco Falabella; o, iii) alguno de los mecanismos establecidos en los literales a) o b) de la sección 3 de este Reglamento.

“Tarjeta CMR” significa toda tarjeta de crédito emitida por Promotora CMR, sea esta emitida en favor de su titular o para un usuario adicional.

“Tarjeta de Débito Falabella” significa toda tarjeta de débito emitida por el Banco Falabella, sea esta emitida en favor de su titular o para un usuario adicional.

“Tarjeta Falabella” significa, indistintamente, una Tarjeta CMR o una Tarjeta de Débito Falabella.

“Tarjetahabiente” significa aquella persona a cuyo nombre está emitida una Tarjeta Falabella.

“Tottus” significa Hipermercados Tottus S.A. una sociedad anónima cerrada constituida y vigente de conformidad con las leyes de la República de Chile, con rol único tributario n.º 78.627.210-6, la que sin perjuicio de la mayor amplitud de su giro u objeto social, desarrolla y explota en Chile los supermercados controlados por FSA.

3. ¿CÓMO SER SOCIO DEL PROGRAMA CMR PUNTOS?

La incorporación al Programa CMR Puntos se efectúa por uno cualquiera de los siguientes modos:

3.1.    Por la manifestación del consentimiento de ser parte del mismo a través de la inscripción en él por medio del formulario disponible en www.cmrpuntos.cl, la que implica la aceptación expresa de este Reglamento;

3.2.    Por la manifestación del consentimiento de ser parte del mismo a través de la inscripción en él por medio de cualquiera de los canales dispuestos por los Comercios Falabella, mediante los dispositivos o medios tecnológicos disponibles para ello, la que implica la aceptación expresa de este Reglamento; o,

3.3.    Por la emisión de una Tarjeta Falabella o la apertura de una cuenta corriente de Banco Falabella, tras solicitud del Tarjetahabiente o cuentacorrentista. La inscripción en el Programa CMR Puntos en su modalidad estándar es un elemento de las prestaciones esenciales de las Tarjetas Falabella y las cuentas corrientes de Banco Falabella, como consecuencia de lo cual tales personas adquieren la categoría de Socios y quedan habilitadas para la acumulación, administración, gestión y visualización de sus Puntos, en la forma y condiciones establecidas en la Política de Privacidad del Banco Falabella.

4. ¿CÓMO ACUMULAR PUNTOS?

   1. Compras que Acumulan Puntos

Los Socios acumularán Puntos en las siguientes compras o cargos: i) compras con las Tarjetas Falabella en Chile o en el extranjero; ii) compras con Otros Medios de Pago en los Comercios Falabella, excepto Ikea, y en los Comercios con Alianza, sólo en la medida que al momento de la transacción correspondiente hayan informado al comercio correspondiente el número de su cédula de identidad; y, iii) cargos asociados a los pagos automáticos mensuales (PAT) en las Tarjetas Falabella, considerando las exclusiones indicadas en la sección 4.3. de este Reglamento.

Las compras y cargos con o en Tarjetas Falabella que otorgan Puntos, sólo acumularán los mismos en la Cuenta CMR Puntos del titular de las respectiva Tarjeta Falabella.

Las compras en que quien las realiza solicite la emisión de una factura no acumularán Puntos salvo que, de manera copulativa, se cumplan los siguientes requisitos: i) se realicen con Tarjetas Falabella en Comercios Falabella; y, ii) la factura correspondiente se emita a una persona natural con giro comercial registrado ante el Servicio de Impuestos Internos.

Los Puntos deberán ser abonados en la Cuenta CMR Puntos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la compra o cargo.

Si por alguna circunstancia una compra o cargo que acumula Puntos es reversada en la Tarjeta Falabella del caso o se produce la devolución del dinero, los Puntos acumulados por dicha compra serán descontados de la Cuenta CMR Puntos del caso. Si, como consecuencia del reverso de una compra o cargo se produjere asimismo un reverso de Puntos, y, en el tiempo intermedio que hubiere mediado entre la compra o cargo reversados y su reverso, el titular de la Cuenta CMR Puntos hubiere realizado un canje por un monto de Puntos que excede los que tenía disponibles en su Cuenta CMR Puntos en forma previa a la operación reversada, el Socio deberá restituir el Premio obtenido. Si así no lo hiciere, se procederá a descontar de su Cuenta CMR la cantidad de Puntos que acumulare en el futuro a través de compras o cargos posteriores hasta que el saldo faltante quede restituido. Si ello no fuere posible antes del término de la vigencia del Programa CMR Puntos, se cargará el precio del Premio en la Tarjeta Falabella que corresponda.

1. Escala de Puntos

Las compras y cargos que acumulan Puntos lo harán en las cantidades que se indican en la siguiente escala:

Las compras realizadas en Comercios con Alianza acumularán Puntos según lo informado en https://www.cmrpuntos.cl/donde-acumular-cmr-puntos. En virtud de las alianzas que existan para el Programa CMR Puntos con empresas que no formen parte del Grupo Falabella podrás obtener Puntos para ser canjeados en aquellas empresas, lo que será informado debidamente en conjunto con las condiciones adicionales aplicables.

A modo de ejemplo, una compra de $9.000 (nueve mil pesos) pagada con una Tarjetas CMR en un Comercios Falabella da derecho a acumular 45 Puntos. Una compra por el mismo monto con una Tarjeta CMR en un Otro Comercio da derecho a acumular 30 Puntos.

Los Puntos se acumulan por los montos señalados en la escala precedente hasta por el valor entero alcanzado en el tramo correspondiente, no habiendo acumulación por los valores intermedios de pesos pagados hacia el siguiente tramo. Es decir, en una compra de $9.100 (nueve mil cien pesos) pagada con una Tarjeta CMR en un Comercio Falabella, no acumularía Puntos proporcionales ni adicionales por los $100 (cien pesos) que exceden de los $9.000 (nueve mil pesos) sin alcanzar el tramo siguiente.

2. Exclusiones en la acumulación de Puntos

Las siguientes transacciones efectuadas con Tarjetas Falabella no dan derecho a la acumulación de Puntos: 

1. Los giros de avances y súper avances en efectivo, tanto nacionales como internacionales.

   1. Las renegociaciones o reprogramaciones de créditos.

      1. La contratación de créditos de cualquier naturaleza otorgados por bancos e instituciones financieras.

      2. Los pagos de créditos de cualquier naturaleza otorgados por Bancos e Instituciones Financieras.

      3. Las transacciones asociadas a fondos mutuos, ahorros, compañías de seguros, y otros de similar naturaleza.

      4. Los cargos destinados a ahorro convenido con el Banco Falabella.

      5. Los pagos realizados ante el Servicio de Impuestos Internos, la Tesorería General de la República, las Municipalidades del país o cualquier otro organismo público.

      6. Las compras realizadas en casinos de juego, incluidos los virtuales, sea en Chile o en el extranjero.

      7. Los pagos de Impuesto al Valor Agregado (IVA) y todo otro tributo que deba ser pagado a través del Formulario N°29 emitido por el Servicio de Impuestos Internos. Este comentario queda pendiente para próxima actualización.

      8. Los montos cargados con ocasión de un PAT (pago automático en tarjeta) instruido para abonar o cargar, según sea el caso, para fines de ahorro desde o hacia cuentas de otras instituciones financieras o aseguradoras.

      9. Los montos cargados con ocasión de un PAC (pagos automáticos de cuentas) instruido para el pago de una o más cuotas de un crédito de consumo.

      10. Los pagos de deudas correspondientes a tarjetas de crédito.

      11. Los pagos realizados en las Instituciones de Salud Previsional (ISAPRES) o en el Fondo Nacional de Salud (FONASA).

      12. Las compras realizadas con giftcards canjeadas con los Puntos.

      13. Toda transferencia de dinero, incluidas aquellas realizadas a través de cualquier aplicación o plataforma digital.

      14. Todo tipo de transacciones relacionadas a giros o movimientos fraudulentos, específicamente y sin significar restricción alguna, a los que se encuentren dentro de lo dispuesto en la Ley n.º 20.009, así como cualquier transacción que el titular de la respetiva Tarjeta Falabella haya desconocido formalmente ante, o respecto de, Promotora CMR o Banco Falabella.

2.  

   1. Limitaciones a la acumulación de Puntos

La acumulación de Puntos tendrá un límite periódico dependiendo del medio de pago utilizado: 

1. Transacciones realizadas con una Tarjeta CMR: durante cada período de facturación mensual, la acumulación de Puntos tendrá como límite el monto del cupo autorizado en la respectiva Tarjeta CMR al momento del inicio del respectivo período de facturación. Esto aplicará para todas las compras y pagos realizados en pesos chilenos en cada periodo. Los abonos que se efectúen durante el período mensual de facturación, aunque confieran nuevas disponibilidades sobre los cupos autorizados, no habilitan la acumulación de mayor cantidad de Puntos.

   Las promociones de bonificación de Puntos no estarán sujetas al límite de monto del cupo disponible.

   1. Transacciones realizadas con una Tarjeta Débito Falabella: La acumulación de Puntos por la utilización de una Tarjeta de Débito Falabella, tendrá un tope máximo mensual de acumulación de 15.000 Puntos, lo que no impide una mayor acumulación de Puntos por la utilización de los Otros Medios de Pago o de aquellos acumulados por transacciones realizadas con una Tarjeta CMR por el mismo titular. En caso de que la acumulación de Puntos exceda este límite, se realizará la reversa o descuento de los Puntos en exceso, los que se entenderán como no devengados y no se adicionarán en períodos consecutivos.

      1. Transacciones realizadas con Otros Medios de Pago: La acumulación de Puntos con Otros Medios de Pago tendrá un tope máximo mensual de 15.000 Puntos.

3. Control y Revisión de los Puntos Acumulados

Los saldos de Puntos acumulados serán informados de las siguientes formas: i) en el estado de cuenta de toda Tarjeta Falabella, por el monto acumulado hasta la fecha de emisión del mismo; ii) en el sitio privado de cada titular de una Tarjeta Falabella en: a) www.bancofalabella.cl; b) www.cmrpuntos.cl; c) www.sodimac.cl; y, d) www.falabella.com; iii) en el sitio privado de un Socio que no es titular de una Tarjeta Falabella en: a) www.cmrpuntos.cl; b) www.sodimac.cl; y, c) www.falabella.com; y, iii) en las aplicaciones móviles de falabella.com, Banco Falabella y Sodimac.

Los Socios que estimen que existe una diferencia entre los Puntos acumulados en su Cuenta CMR Puntos y los que consideren tener acumulados podrán requerir una revisión de dicha diferencia a través del sitio www.cmrpuntos.cl, escribiendo a la casilla de correo electrónico [email protected], o, en los canales de contacto informados en la sección 10 del Reglamento.

Para solicitar una revisión, el Socio deberá presentar las boletas de compra de las transacciones que considera que no fueron registradas.

4. Mandato para Cargos en la Tarjeta Falabella

En este acto, y de acuerdo con lo contemplado en la sección 4.5., el Socio autoriza a Servicios e Inversiones Falabella Limitada a realizar en su(s) Tarjeta(s) Falabella los cargos por concepto de precios de los productos canjeados y luego devueltos, o transacciones anuladas, en los casos en que no haya sido posible realizar la reversa de los Puntos originados con dicha compra ni la devolución del producto canjeado con dichos Puntos. SIF informará a Banco Falabella o Promotora CMR Falabella S.A. el monto adeudado por dicho concepto, con el fin de que éstas, según sea el caso, procedan al realizar el cargo en la cuenta correspondiente.

5. ¿CÓMO CANJEAR LOS PUNTOS?

Los canjes de Puntos se realizarán a través de las siguientes modalidades: 

5. Canje en canales digitales

A través de los canales digitales se podrán realizar los siguientes canjes:

1. Canje de experiencias, cupones o giftcards. Esta modalidad está disponible en: a) www.cmrpuntos.cl (ingresando a la cuenta del Socio); b)www.bancofalabella.cl (ingresando al sitio privado del titular de la Tarjeta Falabella); c) Otros canales digitales que se implementen e informen.

   1. Canje “Puntos más Pesos”. Esta modalidad está disponible en: a) falabella.com (web y app) para productos vendidos por Falabella Retail, Sodimac y Tottus; y, b) Sodimac (web y app) para productos vendidos por Sodimac y Falabella Retail.

   Para utilizar esta modalidad se debe cumplir lo siguiente: a) tener un mínimo de 1.000 CMR Puntos; b) pagar la diferencia del precio con la Tarjeta CMR; y, c) el monto equivalente a los Puntos a canjear debe sea igual o menor al 95% del total de la compra. Los Puntos disponibles pueden ser revisados durante el proceso de compra. Se excluye de esta modalidad la compra de giftcards. Las condiciones y requisitos adicionales podrán ser consultados en https://www.cmrpuntos.cl/centro-ayuda.

   1. Canjes en tiendas

A través de los canales físicos se podrán realizar los siguientes canjes:

1. Canje por catálogo en tiendas. Para utilizar esta modalidad los Socios titulares de una Tarjeta CMR, deben cumplir con lo siguiente: a) presentar su Tarjeta CMR en formato físico; y, b) presentar su cédula de identidad vigente. Los Socios que no son titulares de una Tarjeta CMR, deben cumplir con lo siguiente: a) presentar su cédula de identidad vigente; y, b) validar el canje mediante un SMS que recibirán al número celular registrado en su Cuenta CMR Puntos.

   Los productos disponibles para canje en las tiendas Falabella Retail, Sodimac y Tottus se encuentran disponibles en https://www.cmrpuntos.cl/catalogo-tiendas. 

   1. Canje “Puntos más pesos” en tiendas. Para utilizar esta modalidad en las tiendas Falabella Retail, Sodimac y Tottus, los Socios titulares de una Tarjeta CMR, deben cumplir con lo siguiente: a) tener un mínimo de 1.000 CMR Puntos; y, b) pagar la diferencia del precio con su Tarjeta CMR. Los Socios que no son titulares de una Tarjeta CMR, deben cumplir con lo siguiente: a) pagar con cualquier otro medio de pago disponible en las tiendas; y, b) el monto equivalente a los Puntos a canjear debe sea igual o menor al 95% del total de la compra. Se excluye de esta modalidad la compra de giftcards. Las condiciones y requisitos adicionales podrán ser consultados en https://www.cmrpuntos.cl/centro-ayuda.

Una vez realizado el canje, los Puntos se descontarán de la Cuenta CMR Puntos del Socio.

6. CATEGORÍAS DE SOCIOS

El Programa CMR Puntos tiene categorías de Socios, que están caracterizadas por distintos niveles de beneficios de acuerdo con el saldo de los Puntos acumulados y el tipo de Tarjeta CMR del Socio y que pueden variar en el tiempo. 

Las categorías se aplican a todos los Socios, con independencia de la modalidad de ingreso al Programa CMR Puntos.

Las categorías actuales de Socios son las siguientes:

6. Categoría Fan

Para obtener la categoría Fan los Socios deben cumplir con alguna de las siguientes condiciones: i) acumular 5.000 Puntos en un año calendario (esto es, del 1 de enero al 31 de diciembre) en Falabella Retail, Sodimac, Tottus o falabella.com; y/o, ii) realizar compras por a lo menos $900.001 en Falabella Retail, Sodimac, Tottus o falabella.com, con tus Tarjetas Falabella o con Otro Medio de Pago.

Los Puntos de esta categoría tienen una vigencia de 1 año. 

7. Categoría Premium

Para obtener la categoría Premium los Socios deben cumplir con alguna de las siguientes condiciones: i) tener una Tarjeta de Crédito CMR Premium; o, ii) acumular 25.000 Puntos en un año calendario (esto es, del 1 de enero al 31 de diciembre), en compras realizadas con las Tarjetas Falabella en Chile o en el extranjero, y/o en compras realizadas con cualquier medio de pago en falabella.com, tiendas Falabella Retail, tiendas y plataformas de Sodimac y Tottus, o en los Comercios con Alianza.

Los Puntos de esta categoría tienen una vigencia de 2 años. Asimismo, si el Socio obtiene esta categoría por acumular 25.000 Puntos en un año calendario, tendrá un 50% de descuento en el costo de administración de su Tarjeta CMR Premium.

8. Categoría Elite

Para obtener la categoría Elite los Socios deben cumplir con alguna de las siguientes condiciones: i) adquirir una Tarjeta de Crédito CMR Elite; o, ii) acumular 60.000 Puntos en un año calendario (esto es, del 1° de enero al 31 de diciembre), en compras realizadas con las Tarjetas Falabella en Chile o en el extranjero, y/o por compras realizadas con cualquier medio de pago en falabella.com, tiendas Falabella Retail, tiendas y plataformas de Sodimac, y Tottus, o en los Comercios con Alianza.

Los puntos de esta categoría tendrán una vigencia de 2 años. Asimismo, si el Socio obtiene esta categoría por acumular 60.000 CMR Puntos en un año calendario, tendrá un 100% de descuento en el costo de administración de tu Tarjeta CMR Elite.

9. Consideraciones Generales de las Categorías

No se considerarán para la obtención de las categorías, los Puntos adquiridos en el contexto de campañas promocionales de doble acumulación, promociones o bonificaciones de puntos.

La vigencia de las categorías se extenderá desde la obtención de los Puntos hasta el 31 de diciembre del año siguiente. Por ejemplo, si adquiriste la categoría el 3 de marzo del año 2026, serás Socio de esa categoría hasta el 31 de diciembre del año 2027.

Los beneficios entregados por las categorías son independientes de aquellos que se otorgan o se pueden otorgar exclusivamente por la contratación de la Tarjeta CMR.

7. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

7.1 Finalidades Principales del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales de los Socios que se efectúa con ocasión del Programa CMR Puntos se hará en la forma, condiciones y para las finalidades establecidas en este Reglamento, y en la Política de Privacidad del Programa CMR Puntos que está disponible en la sección "Cómo Cuidamos tus Datos" de www.bancofalabella.cl (banco) o www.cmrpuntos.cl (FSA).

Sin perjuicio de lo antes señalado, a continuación se indican de manera breve y sencilla, las finalidades principales para las que serán tratados los datos personales de los Socios: i) enrolamiento en el Programa CMR Puntos, incluyendo pero sin limitarse a validación de identidad, verificación de requisitos de adhesión y creación de cuenta individual; ii) la operación general del Programa CMR Puntos, incluyendo pero sin limitarse a administración del perfil del Socio, seguimiento de uso de beneficios, envío de comunicaciones transaccionales vinculadas al Programa CMR Puntos y cálculo y actualización de puntos; iii) la entrega de beneficios asociados al Programa CMR Puntos; y, iv) el servicio de atención al cliente.

Si se ha adquirido la calidad de Socio al contratar una Tarjeta Falabella o una cuenta corriente de Banco Falabella, los datos personales estrictamente necesarios para cumplir las finalidades principales indicadas en el párrafo anterior serán comunicados por Banco Falabella a FSA, como requisito para ejecutar el Contrato Unificado de Productos. El flujo, la base de legalidad y las condiciones de esta cesión se describen en la Política de Privacidad de Banco Falabella. Si, por otra parte, un Socio quiere acceder a las prestaciones personalizadas del Programa CMR Puntos, en particular a las experiencias, ofertas y comunicaciones adaptadas a sus gustos e intereses, y a experiencias personalizadas de uso del ecosistema de productos de las Empresas Falabella, deberá manifestar su voluntad expresa en la forma y condiciones establecidas en dicha Política de Privacidad.

En caso que la incorporación al Programa CMR Puntos se haya producido mediante adhesión a este Reglamento a través de cualquiera de los medios señalados en los numerales 3.1. o 3.2. del mismo, la única contraprestación requerida para que el Socio acceda a la totalidad de los beneficios del Programa CMR Puntos es la entrega de sus datos personales, razón por la cual estos se tratarán para todas las finalidades establecidas en la Política de Privacidad del Programa CMR Puntos.

7.2 Derechos de los Titulares de Datos Personales

Todo Socio tiene, respecto a sus datos personales a los que se accede, almacena o trata en virtud del Programa CMR Puntos, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, incluyendo la oposición a decisiones individuales automatizadas, y portabilidad que se reconocen a los titulares de datos personales en la Ley n.º 19.628, y que puedes revisar con más detalle en la Política de Privacidad del Programa CMR Puntos. 

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Socio puede hacerlo ingresando una solicitud en tal sentido a través del formulario de Ejercicio de Derechos sobre Datos Personales disponible en la sección “Cómo Cuidamos tus Datos” del sitio web www.cmrpuntos.cl, o escribirnos al correo electrónico [email protected].

Para los efectos del tratamiento de tus datos personales, este Reglamento distingue dos clases de Socios según el canal por el cual se incorporan al Programa: el Socio que ingresa mediante inscripción directa en cmrpuntos.cl o por los canales de los Comercios Falabella, y el Socio que ingresa con ocasión de la contratación de una tarjeta CMR o de una cuenta corriente con Banco Falabella. El alcance específico del tratamiento aplicable a cada categoría se describe en la Política de Privacidad del Programa CMR Puntos y, respecto del Socio que ingresa por contratación de productos financieros en la Política de Privacidad del Banco Falabella.

8. CUENTA WWW.CMRPUNTOS.CL

   1. Creación de la cuenta y requisitos

Para registrarse e inicio de sesión en www.cmrpuntos.cl, el Socio deberá crear una contraseña o clave secreta. Para tales efectos, deberá completar el formulario de registro con información que permita identificarlo. Es obligación del Socio entregar información veraz y actualizada. 

10. Seguridad y uso de la contraseña

La Cuenta CMR Puntos es personal, única e intransferible. Está prohibido vender, ceder, prestar o transferir tu clave y/o cuenta, bajo cualquier título. 

El Socio deberá mantener la confidencialidad de su clave secreta y proteger el acceso a su computador o dispositivos móviles. 

En ocasiones, y solo con fines de autenticación y seguridad, se solicitará al Socio por nuestros canales oficiales, datos adicionales para corroborar la información ingresada, registrar o usar una cuenta.

9. SUSPENSIÓN DEL CANJE, PÉRDIDA DE LOS PUNTOS Y OTRAS MEDIDAS

El Canje de los Puntos podrán ser suspendido o los Puntos podrán perderse definitivamente. Asimismo, en casos excepcionales, se podrá excluir al Socio del Programa CMR Puntos.

11. Suspensión o Inhabilitación del Canje de los Puntos

El Canje de los Puntos podrá ser suspendido o inhabilitado en las siguientes situaciones: 

1. En el evento que una Tarjeta Falabella sea bloqueada por mora de su titular respecto de una obligación dineraria con Promotora CMR o con Banco Falabella, o si se encuentra en mora en el pago de un crédito de consumo con Banco Falabella, los Puntos existentes en la Cuenta CMR del Socio que se encuentre en tal situación quedarán inhabilitados para ser utilizados hasta que la situación de morosidad se regularice. 

   Esta medida no afectará el proceso de acumulación, por lo que el Socio continuará acumulando Puntos de forma regular por aquellas transacciones válidas según este Reglamento. Asimismo, durante la mora, los Puntos continuarán su proceso de vigencia, pudiendo vencerse y, por tanto, perderse, conforme a este Reglamento. La inhabilitación de los Puntos sólo afectará a aquellos acumulados utilizando tus Tarjetas Falabella y no a los acumulados utilizando Otros Medios de Pago.

2. Si una Tarjeta CMR es bloqueada a solicitud de su titular o de un adicional del mismo no se podrán efectuar canjes de Premios con cargo a los Puntos de dicho Socio hasta que la tarjeta sea desbloqueada, y en la medida que aquello ocurra durante la vigencia del Programa CMR Puntos. 

3. En casos de robo, hurto o extravío de una Tarjeta CMR se procederá al bloqueo automático de la Cuenta CMR Puntos correspondiente al momento en que se reciba el aviso o solicitud de bloqueo de la Tarjeta CMR, bloqueo que permanecerá hasta que se emita la nueva Tarjeta CMR de reemplazo a requerimiento de su titular.

   1. Pérdida de los Puntos

Lo Puntos se perderán en las siguientes situaciones: 

1. En el evento que una Tarjeta Falabella sea bloqueada por mora de su titular respecto de una obligación dineraria con Promotora CMR o con Banco Falabella, o si se encuentra en mora en el pago de un crédito de consumo con Banco Falabella por un plazo igual o superior a 90 días corridos, el Socio del caso perderá los Puntos acumulados hasta dicha fecha, no pudiendo recuperarlos una vez regularizada la situación de morosidad.

2. En caso que Promotora CMR o Banco Falabella cierre los productos de un Socio por cumplirse alguna de las causales de término anticipado o término inmediato establecidas en el “Contrato Unificado de Productos Banco Falabella y Promotora CMR Falabella”, los Puntos acumulados con las Tarjetas Falabella asociadas a dichos productos se perderán. Los acumulados con Otros Medios de Pago seguirán vigentes.

3. En caso de fallecimiento del Socio, los Puntos acumulados se perderán.

   1. Otras Medidas

Si tenemos motivos fundados o comprobación de que el Socio proporcionó información falsa o errónea, de que usó el Programa fraudulentamente, en forma manifiestamente contraria a este Reglamento o a nuestras políticas de privacidad; para cometer algún ilícito; o que un tercero usó su cuenta; podremos suspender o cerrar la cuenta, eliminar los Puntos, dejar sin efecto los canjes, excluirlo del Programa y hasta perseguir las responsabilidades legales que sean procedentes. 

En caso de corresponder, comunicaremos al Socio las razones y los antecedentes que justifican las medidas a su correo electrónico registrado. El Socio podrá presentar una aclaración escrita respondiendo dicho correo o a través de nuestros canales de contacto. En esta aclaración podrá acompañar los antecedentes que estime necesarios. La revisión será realizada utilizando criterios objetivos, razonables y fundados.

Si una modificación a la Política de Privacidad del Programa CMR Puntos requiere consentimiento del Socio, conforme a la Regulación de Protección de Datos, éste deberá aceptarla expresamente en el plazo indicado en la comunicación respectiva, en caso de no aceptarla FSA queda facultada para poner término a la membresía del Socio en dicho Programa.

12. Cancelación de la inscripción al Programa CMR Puntos

El Socio podrá cancelar su inscripción al Programa CMR Puntos enviando un correo a la casilla [email protected]. En dicho caso, se perderán los Puntos no canjeados.

10. CANALES DE CONTACTO, CONSULTAS, SUGERENCIAS O RECLAMOS

El público en general, incluyendo a los Socios, puede tomar contacto con el Programa CMR Puntos y realizar consultas, sugerencias o reclamos relativos al mismo en: i) el sitio web https://www.cmrpuntos.cl/centro-ayuda; o, ii) en el área de atención al cliente de las tiendas físicas de Falabella Retail, Tottus y Sodimac.

Además, los Tarjetahabientes pueden realizar consultas, sugerencias o reclamos relativos al Programa CMR Puntos en cualquier oficina de atención a público de Banco Falabella.

En caso que el consumidor estime que sus derechos como tal han sido vulnerados en relación con, u ocasión de, el Programa CMR Puntos, siempre podrá acudir ante el tribunal competente de conformidad con las disposiciones de la Ley n.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

11. VIGENCIA DEL PROGRAMA CMR PUNTOS Y MODIFICACIONES

El Programa CMR Puntos se extenderá indefinidamente, pudiendo FSA ponerle término en cualquier momento, dando comunicación de ello a los Socios con un plazo mínimo de 3 meses de anticipación, en la página web www.cmrpuntos.cl y a través de los demás medios que SIF disponga. 

Las modificaciones al Reglamento se publicarán en la página web www.cmrpuntos.cl y a través de los demás medios que SIF disponga. 

Para la aplicación de dichas modificaciones, se distinguirá entre Socios nuevos y actuales. Los Socios nuevos, que son aquellos que se incorporan por primera vez al Programa CMR Puntos y aquellos que se reincorporan tras haber cancelado una inscripción anterior, se regirán por la versión vigente del Reglamento al momento de su aceptación. A los Socios actuales, que son aquellos que mantienen una inscripción activa en el Programa CMR Puntos, les serán aplicables las modificaciones del Reglamento transcurrido un mes desde la publicación del Reglamento en la página web www.cmrpuntos.cl. 

El Reglamento sólo podrá ser modificado mediante otro Reglamento o documento debidamente protocolizado.

Este Reglamento ha sido protocolizado en la Notaría de Santiago de don Francisco Javier Leiva Carvajal, ubicada en Alcántara N°107, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, bajo el Repertorio n° 43.640 con fecha 29 de mayo de 2026.