Cómo cuidamos tu Datos

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE WWW.OPENPLAZA.CL Y SUSCRIPCIÓN A NEWSLETTER

1. ¿QUÉ ES ESTE DOCUMENTO?

    

Te damos la bienvenida a Openplaza.cl. Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”), regulan nuestro sitio web www.openplaza.cl (en adelante, “Openplaza.cl” o el “Sitio”), administrado por Falabella Inmobiliario SpA, RUT N°99.556.170-0, representada especialmente por don Ricardo Hepp de los Ríos, cédula de identidad N°7.617.431-8, ambos con domicilio en Avenida Presidente Kennedy N°5.601, piso 3, comuna de Las Condes, región Metropolitana (en adelante, “Falabella Inmobiliario”), y la suscripción a nuestro newsletter. Te invitamos a que los leas con atención.

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La sola visita al Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de suscribirte a nuestro newsletter y aceptado expresamente estos T&C.

Atenderemos todas tus consultas en la sección Contacto del Sitio o en las oficinas de administración de cada centro comercial. También, puedes comunicarte con nosotros para ejercer tus derechos en [email protected].

Ten presente que, en caso de existir una controversia, siempre podrás acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Estos T&C han sido protocolizados en la Segunda Notaría de Santiago de don Francisco Leiva C., ubicada en Alcántara N°107, comuna de Las Condes, región Metropolitana, bajo el Repertorio N°47.658, de 02 de mayo de 2025. Rigen desde el momento de su publicación y reemplazan cualquier otro, y solo podrán ser modificados en virtud de otro documento debidamente protocolizado.

2. SUSCRIPCIÓN A NUESTRO NEWSLETTER

Si lo deseas, en el Sitio podrás suscribirte a nuestro newsletter para recibir información en tu correo electrónico de eventos y actividades, según tus categorías de interés.

Para suscribirte deberás ingresar en la sección “Suscríbete” del footer del Sitio, y completar el formulario. Una vez que hayas completado el formulario, deberás aceptar estos T&C.

De esta manera, podemos entregarte una experiencia personalizada y ajustada a tus preferencias e intereses. El tratamiento de los datos personales que nos entregues en esta instancia se regirá por la Política de Privacidad.

Sólo podrán suscribirse personas mayores de edad, con plena capacidad para obligarse según las leyes chilenas. Si no eres mayor de edad, puedes suscribirte al newsletter sólo a través de tus padres o de tu representante legal.

Si deseas solicitar la eliminación de tu suscripción, puedes hacerlo escribiendo a la casilla de correo [email protected]. 

3. TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    

Para Falabella Inmobiliario SpA ofrecerte una experiencia de uso de nuestros servicios que se acomode a tus intereses y necesidades particulares forma parte de nuestra oferta de valor, que es tan importante como cuidar tus datos personales que requerimos para ello.

Por esta razón trataremos tus datos personales para gestionar y ejecutar el o los contratos que celebres con Falabella Inmobiliario SpA. 

Esta finalidad incluye, entre otros, el envío de información comercial, legal, de seguridad, y de características de los servicios y productos contratados incluyendo los beneficios asociados a los mismos; como también ofrecerte productos y servicios que no tengas contratados, pero que has manifestado interés en obtener o cotizar, o que entendemos podrían ser de tu interés; realizar encuestas de satisfacción; desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado propios o de terceros; realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento, incluyendo la comunicación de los datos a autoridades o reguladores; remitirte invitaciones a eventos, participar en promociones, ofertas y concursos o sorteos, conforme con los términos que apliquen para dichas acciones e iniciativas; y el acceso a servicios ofertados por Falabella Inmobiliario SpA, como el uso de redes Wifi.

Este tratamiento siempre lo efectuaremos de conformidad a nuestra Política de Privacidad, la que te invitamos a revisar acá:  https://openplaza.cl/politicas-de-privacidad . En dicha política explicamos para qué tratamos y cómo protegemos tus datos personales, y la forma en que puedes ejercer tus derechos como titular de ellos.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

    

Todos los contenidos incluidos en este Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el “look and feel” del Sitio son propiedad de Falabella Inmobiliario SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Falabella Inmobiliario SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a las Empresas Falabella. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Falabella S.A. o sus sociedades relacionadas y que aparezcan en este Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos T&C son reservados por Falabella Inmobiliario SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Falabella Inmobiliario SpA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Falabella S.A., y sus sociedades relacionadas sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Falabella S.A., sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en las leyes aplicables.

Falabella Inmobiliario SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si adviertes una posible vulneración de los derechos de Propiedad Intelectual en los productos ofrecidos por nuestros vendedores o crees que tu trabajo ha sido replicado en forma tal que constituiría una vulneración de tus derechos de propiedad intelectual, escríbenos a la siguiente casilla de correo electrónico: [email protected].

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Política de Privacidad de Falabella Inmobiliario SpA

En Falabella Inmobiliario SpA (en adelante la “Compañía”), consideramos la protección de tus datos personales como parte de nuestra propuesta de valor. Es por esta razón que trabajamos permanentemente para servirte cada vez mejor cuando visitas nuestros inmuebles o centros comerciales, cotizas o contratas nuestros servicios navegas en nuestro sitio web o aplicación móvil, o al inscribirte y participar en nuestras comunidades, tratando tus datos personales de conformidad con los estándares de las Leyes N° 19.628, N° 21.719 y toda regulación de privacidad aplicable a esta actividad (la “Regulación de Protección de Datos”).

En esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”) te explicamos, en tu calidad de visitante de nuestros inmuebles y centros comerciales, usuario de nuestros servicios, si visitas nuestro sitio web o aplicación móvil o si te inscribes o participas en nuestras comunidades (el “Titular”), cómo se tratan tus datos personales para estas acciones, y los derechos que te asisten como Titular. Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales que la Compañía trata con ocasión de las visitas, cotizaciones, contrataciones, navegaciones, inscripciones o participaciones del Titular. En consecuencia, esta Política de Privacidad es aplicable exclusivamente a las personas que revisten la calidad de Titulares.

De esta forma, tus datos personales se tratarán principalmente para la ejecución de las operaciones contratación de servicios, suscripción de contratos o participación en comunidades ofrecidas por la Compañía. 

Todas las palabras usadas con mayúscula en esta Política de Privacidad y que no estén aquí definidas, tendrán el significado que se les dé en los respectivos Contratos o Términos y Condiciones de los servicios, (el “Contrato”). 

El Contrato, junto a esta Política de Privacidad, que tiene por objeto informar sobre el tratamiento de tus datos personales, constituyen el marco contractual que regula la relación entre el Titular y la Compañía. Te invitamos a leer detalladamente esta Política de Privacidad y, si tienes alguna pregunta u observación, no dudes en contactarnos al correo electrónico [email protected].

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Falabella Inmobiliario SpA es el responsable del tratamiento de los datos personales para las finalidades establecidas en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad. Sus datos de identificación, medios de contacto y oficiales de protección de datos son: Falabella Inmobiliario SpA, RUT N° 99.556.170-0, con domicilio en Avenida Presidente Kennedy N° 5601, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, Chile, representada por José de la Cerda Santa María. El correo electrónico de contacto de esta y de su oficial de protección de datos es [email protected].

2. Bases de Licitud y Finalidades del Tratamiento de tus Datos Personales efectuado por el responsable

La Compañía responsable tratará tus datos personales como Titular, en virtud de las siguientes bases de licitud y propósitos específicos:

1. Celebración o ejecución contractual: Contratación de productos y/o servicios ofertados por la Compañía

Cuando suscribas un contrato con la Compañía, sea mediante la aceptación de unos Términos y Condiciones o la firma de un contrato u otro instrumento jurídico de igual naturaleza, incluyendo la inscripción y participación en comunidades, la Compañía podrá tratar tus datos personales cuando dicho tratamiento sea estrictamente necesario para: 

1. La gestión de la relación contractual, lo que implica la gestión de pagos; cotizar y contratar servicios o productos, la emisión de comprobantes electrónicos, la atención de consultas y solicitudes sobre el funcionamiento de los servicios contratados o bienes adquiridos; el envío de información asociada a los beneficios de los bienes o servicios contratados;

    

2. El enrolamiento del titular, incluyendo propósitos como la validación de su identidad y de la placa patente del vehículo inscrito, la verificación de requisitos de adhesión, la creación de una cuenta individual y el establecimiento de una contraseña;

    

3. Permitir el ingreso y navegación en el sitio web y aplicación móvil de la Compañía, con o sin ingreso de credenciales. No obstante, el agendamiento y contratación de servicios y experiencias, cotizar y contratar bienes o servicios, permitir la visualización y descargas de documentos tributarios, la emisión de comprobantes electrónicos y la cancelación del perfil o del contrato en caso de fraude o uso ilícito de la cuenta del Titular, éste deberá ingresar sus credenciales;

    

4. El envío de comunicaciones operacionales sobre el estado de tus gestiones o el estado de tramitación de reclamos;

    

5. Operar y gestionar servicios ofertados por la Compañía en sus dependencias físicas, como el servicio de Wifi, lo que incluye habilitar, operar y administrar estos servicios, permitir el acceso y uso del servicio; gestionar la autenticación del Titular, asegurar la continuidad operativa y calidad del servicio y mantener la trazabilidad y seguridad de la red y sistemas asociados.

2. Ejecución o cumplimiento de una obligación legal

La Compañía podrá tratar datos personales del Titular cuando resulte necesario para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias aplicables, con los propósitos de:

1. Dar respuesta al ejercicio de derechos de los titulares, incluyendo la autenticación de identidad del solicitante, el registro y trazabilidad de la solicitud, su evaluación, resolución, respuesta y ejecución del requerimiento, si correspondiere;

2. El servicio de atención al cliente en el marco de ejecución de los Términos y Condiciones, incluyendo propósitos como la identificación y autenticación del Titular, la atención de reclamos o solicitudes, o el registro y seguimiento de requerimientos.

3. Gestionar incidentes o accidentes ocurridos en las instalaciones, dependencias u oficinas de la Compañía, incluyendo la recepción del reporte, coordinación de asistencia (como la prestación de  primeros auxilios, atención de seguridad y derivación a centros de salud o dependencias de las policías, la comunicación con contactos de emergencia cuando corresponda, y el registro mínimo de antecedentes operativos para trazabilidad, prevención y mejora de medidas de seguridad, evitando recolectar datos excesivos;

4. La ejecución o implementación de controles técnicos de seguridad, preventivos y correctivos en cumplimiento de obligaciones de seguridad, incluyendo cifrado de datos, firewalls, autenticación multifactor, acciones de monitoreo continuo, gestión de continuidad operacional, recuperación ante incidentes y planes de contingencia, o documentación de gestión de vulnerabilidades;

5. La validación de identidad del Titular y beneficiarios para la suscripción de los Términos y Condiciones u otros contratos, o para la entrega de un premio o beneficio obtenido en un concurso o promoción;

6. La gestión de denuncias de siniestros ocurridos en tiendas, oficinas, bodegas o dependencias de la Compañía, cuando exista una póliza de seguros;

7. El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias establecidas en normativas tributarias, administrativas, financieras, de protección al consumidor, de prevención de delitos y de persecución penal u otras aplicables, incluyendo la atención y respuesta a requerimientos de las autoridades competentes, sean administrativas, judiciales, regulatorias o policiales, la entrega de información, registros o evidencias legalmente exigibles, el otorgamiento de acceso lógico y/o físico a evidencias digitales a las autoridades competentes, la facilitación de antecedentes, la colaboración en procesos de fiscalización, supervisión, investigación o persecución de ilícitos y la entrega de antecedentes de respaldo, la ejecución y cumplimiento de resoluciones u órdenes de la autoridad competente, y el cumplimiento y ejecución de resoluciones, instrucciones, oficios u otras medidas dictadas por organismos administrativos o judiciales, o;

8. La anonimización de datos personales cuando sea requerido por una norma vinculante.

3. Satisfacción de intereses legítimos

La Compañía podrá tratar datos personales del Titular cuando resulte necesario para la satisfacción de intereses legítimos de la Compañía o de un tercero, siempre que con ello no se afecten los derechos y libertades del Titular; para las siguientes finalidades:

1. Respecto del servicio de atención al cliente para el análisis de patrones de contacto para mejorar la experiencia de atención, o para la implementación o ejecución de encuestas de satisfacción; en cuyo caso el interés legítimo es asegurar una atención eficiente, consistente y de calidad, para identificar oportunidades de mejora en los canales de contacto y medir la satisfacción de los Titulares;

2. En la respuesta al ejercicio de derechos de los titulares, a fin de mejorar la experiencia del Titular al consultar el estado de sus solicitudes; en cuyo caso el interés legítimo es facilitar una gestión transparente, trazable y eficiente de dichas solicitudes, reduciendo fricciones y tiempos de respuesta asociados a tales gestiones;

3. El servicio de videovigilancia en los centros comerciales, dependencias, bodegas, oficinas y/o dependencias de la Compañía, y la comunicación de estas imágenes a las policías y el Ministerio Público, siendo el interés legítimo en este caso el garantizar la seguridad de las personas (clientes, colaboradores y terceros) en las sucursales de la Compañía, prevenir y disuadir delitos e incidentes, proteger instalaciones, bienes y documentación, y disponer de evidencia para esclarecer hechos, gestionar reclamos o siniestros y ejercer o defender derechos;

4. El desarrollo y perfeccionamiento de productos, servicios y beneficios, incluyendo estudios de mercado, evaluar el desempeño de canales de atención, identificar patrones de comportamiento para mejorar la experiencia del usuario, optimizar decisiones de posicionamiento, segmentación y fidelización, estudio de patrones de consumo, medir la efectividad de campañas de comunicación o marketing, identificación de tendencias de mercado; en cuyo caso el interés legítimo es comprender el desempeño de la Compañía y las preferencias de los Titulares para mejorar su propuesta de valor, diseñar y ajustar beneficios y servicios, y tomar decisiones informadas sobre la evolución y sostenibilidad de la Compañía;

5. Mejora continua de la Compañía, incluyendo la realización de encuestas de satisfacción, identificación de los principales canales de adhesión, análisis de comportamiento para mejorar experiencia de uso, identificación de oportunidades de mejora y análisis de métricas de uso; en cuyo caso el interés legítimo es mantener y optimizar el funcionamiento y la usabilidad de la Compañía, priorizando mejoras basadas en métricas de uso y retroalimentación de los Titulares para ofrecer una experiencia más simple, útil y consistente;

6. Gestión de riesgos y prevención de fraudes, incluyendo garantizar que el Titular utilice los productos, servicios y canales de la Compañía, la revisión de patrones de uso inusuales, validación técnica de accesos, activación de medidas preventivas e investigación de incidentes; en cuyo caso el interés legítimo es prevenir, detectar e investigar usos indebidos o fraudulentos y gestionar riesgos operacionales asociados a la Compañía, protegiendo a los Titulares y a terceros frente a accesos o transacciones no autorizadas y resguardando la integridad de la Compañía;

7. Implementación de medidas de seguridad, incluyendo actividades de pen test y ethical hacking; en cuyo caso el interés legítimo es resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas y datos de la Compañía mediante la detección y mitigación preventiva de vulnerabilidades, y el fortalecimiento de controles de seguridad;

8. Gestión y operación de canales digitales (sitios web, apps móviles, plataformas y chatbots), incluyendo acciones para su correcto funcionamiento, atención de consultas generales y gestión de cookies estrictamente necesarias; en cuyo caso el interés legítimo es asegurar la continuidad operativa, disponibilidad y correcto funcionamiento técnico de los canales digitales de la Compañía;

9. El envío de invitaciones o comunicaciones relativas a eventos, promociones, ofertas, concursos o sorteos, en cuyo caso el interés legítimo es mantener y desarrollar la relación con clientes y usuarios, informándoles sobre estas actividades asociadas a la Compañía, para fines de fidelización, difusión de beneficios y marketing directo; o,

10. Contactarte por medios de comunicación habilitados, como correo electrónico, SMS, llamadas o notificaciones, para recordarte y facilitar la finalización de una cotización o contratación de bienes o servicios que iniciaste y no completaste, incluyendo el envío de enlaces o instrucciones para retomar el proceso y resolver incidencias técnicas u operativas asociadas (por ejemplo, recuperación de sesión, verificación de datos o pasos faltantes). En este caso el interés legítimo es asegurar la continuidad de los procesos iniciados por nuestros usuarios, mejorar la experiencia y reducir fricciones (por ejemplo, abandonos por interrupciones, errores o falta de tiempo), así como ofrecer un canal de asistencia para completar una solicitud o cotización que el Titular razonablemente espera finalizar.

4. Formulación, ejercicio o defensa de un derecho

La Compañía podrá tratar datos personales del Titular cuando sea necesario para el ejercicio de sus derechos procesales, incluyendo:

1. Preparar acciones legales; 

    

2. Ejercer derechos o dar curso a un procedimiento; o,

    

3. Responder ante el ejercicio de una acción legal, administrativa o judicial.

    

Estos tratamientos incluyen la recolección, análisis y conservación de evidencia documental o electrónica necesaria para respaldar posiciones jurídicas.

5. Consentimiento 

La Compañía justifica en el consentimiento del Titular ciertos tratamientos de datos personales que realiza exclusivamente en su calidad de gestor y operador del Contrato, los que podrían incluir: 

1. Tratamiento de datos personales sensibles, cuando ello resulte estrictamente necesario para la operación de la Compañía o la provisión de beneficios, siempre que su tratamiento no esté establecido por una norma legal o reglamentaria;

2. Implementación de mecanismos de autenticación que empleen datos biométricos, tales como reconocimiento facial, huella dactilar u otros identificadores únicos; o,

3. Uso de cookies no necesarias, como cookies de analítica (medición de tráfico, métricas de rendimiento, optimización del sitio), cookies de marketing y tracking.

En el caso de que te inscribas en un club o comunidad de la Compañía, mediante la aceptación de los respectivos Términos y Condiciones, esta justifica en el consentimiento del Titular ciertos tratamientos de datos personales para fines de marketing personalizado, en el marco de la comunidad o club, los que podrían incluir:

1. Elaboración de perfiles y segmentación: Analizar tus datos personales, incluyendo datos de identificación, transaccionales, de navegación y de uso del club o comunidad, para elaborar perfiles de consumo y segmentarte en audiencias, con el fin de enviarte comunicaciones y ofertas acordes con tus preferencias, intereses y comportamiento en el club o comunidad;

2. Enriquecimiento de atributos: Complementar y actualizar la información disponible del Titular a partir de sus interacciones con el club o comunidad, mejorando la calidad y precisión de los perfiles de usuario para optimizar la personalización de beneficios y comunicaciones; o,

3. Comunicaciones comerciales personalizadas: Enviarte publicidad, promociones, ofertas, beneficios y contenidos personalizados a través de canales físicos y remotos, tales como correo postal, centro de llamadas, correos electrónicos, redes sociales, mensajes de texto (SMS, push o similares), WhatsApp u otras plataformas de mensajería.

3. Comunicación y Transferencia de Datos Personales

Para cumplir con los propósitos de tratamiento referidos en esta Política de Privacidad, la Compañía podrá comunicar o ceder datos personales de los Titulares a terceros, en Chile o en el extranjero. 

1. Comunicación a proveedores de servicios (mandatarios)

La Compañía podrá comunicar tus datos personales a terceros que, con la finalidad exclusiva de la provisión de sus servicios, deban acceder a ellos y actúen como mandatarios para su tratamiento como, por ejemplo, a empresas de web hosting, procesamiento de pagos, gestión de pedidos, provisión de tecnología de la información e infraestructura relacionada, servicio al cliente, envío de comunicaciones. Estos terceros tratarán los datos personales en nombre de la Compañía, siguiendo sus instrucciones y las disposiciones de esta Política de Privacidad. 

2. Transmisión de Datos Personales a autoridades competentes

Los datos personales del Titular podrían ponerse a disposición de entidades públicas, judiciales, administrativas, regulatorias o policiales, cuando ello sea necesario para atender eventuales responsabilidades derivadas de su tratamiento, para el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias aplicables a la Compañía, así como para la prevención de fraude o el blanqueo de capitales, y para cooperar con dichas entidades en el ejercicio de sus funciones.

4. Comunicación o transferencia internacional

En caso de que la Compañía comunique o transfiera tus datos personales a destinatarios ubicados fuera del país, tus datos personales seguirán recibiendo una protección adecuada a través de alguno de estos mecanismos:

1. La transferencia se realizará a destinatarios sujetos a la legislación de un país que proporcione niveles adecuados de protección de datos personales según así lo determine la Agencia de Protección de Datos Personales;

    

2. Los contratos que regulen la comunicación o transferencia internacional de datos personales incorporarán cláusulas contractuales estándar o aplicarán normas corporativas vinculantes aprobadas por la Agencia de Protección de Datos Personales, u otros instrumentos jurídicos con garantías adecuadas; o,

    

3. La adopción de un modelo de cumplimiento o mecanismo de certificación con garantías adecuadas.

En cualquier caso, la Compañía adoptará las medidas técnicas y organizativas razonables para que toda transferencia y gestión de datos personales por terceros se realice cumpliendo con la Regulación de Protección de Datos. Cuando se comuniquen o cedan datos personales del Titular a terceros, los datos personales entregados serán los estrictamente necesarios para el objetivo específico que justifica la entrega.

5. Fuentes de los datos personales

Los datos personales de los Titulares pueden obtenerse de las siguientes fuentes:

1. Directamente del Titular: Cuando nos facilitas tus datos personales para formalizar un contrato y durante su duración, ya sea presencialmente, por medio de formularios, grabación telefónica, correo electrónico, a través de sitios web, aplicaciones móviles u otro sistema tecnológico;

    

2. Fuentes de acceso público: Cuando recolectamos datos personales mediante búsquedas en bases de datos accesibles para cualquier persona, siempre conforme a la Regulación de Protección de Datos y en función de una base de legalidad; o,

    

3. De tus visitas a nuestros sitios web y aplicaciones móviles: Recabamos datos de navegación, incluyendo la dirección IP, programa de navegación, sistema operativo, fecha y hora de acceso, y comportamiento de uso. Esta información puede vincularse contigo si inicias sesión en nuestras plataformas.

6. Categorías de datos personales 

La Compañía podrá tratar las siguientes categorías de datos personales de Titulares:

1. Datos de identificación y de contacto: Como nombres, apellidos, fecha de nacimiento, número de cédula de identidad, nacionalidad; email, teléfono, domicilio o nombre de usuario;

    

2. Datos transaccionales y económicos: Información relativa a tus transacciones, historial de compras y cotizaciones, devoluciones, pagos, y medios de pago utilizados;

    

3. Datos de navegación y uso de plataformas: Información relativa a los modos en que usas nuestros sitios web, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web, patrones de navegación, tiempo de visita e información recopilada a través de cookies;

    

4. Datos biométricos (cuando corresponda y con tu consentimiento): Como huella dactilar, rasgos faciales u otros identificadores únicos utilizados para procesos de autenticación;

    

5. Datos de geolocalización (cuando actives esta función y contando con una habilitante legal): Como ubicación del dispositivo para prevenir fraudes, mostrarte establecimientos cercanos de la Compañía y ofertas relevantes en tu zona;

    

6. Datos de menores: Nuestra página web, aplicaciones y productos, normalmente no están dirigidos a menores de edad, por lo que no recolectamos sus datos. Si eres menor de edad, por favor no intentes registrarte como usuario de nuestro sitio web, aplicaciones, ni tratar de contratar nuestros productos. En el evento de que se requiera el tratamiento de datos personales de un adolescente mayor de 16 años como consecuencia de la contratación de un producto o servicio respecto del cual éste sea titular o beneficiario, como la solicitud de tarjeta adicional o la apertura de cuenta de ahorros, éste podrá autorizar el tratamiento de sus datos, ahora bien, en caso de que se trate de un niño o niña menor de 16 años se requerirá la autorización de quien tenga a su cargo el cuidado personal del menor, de conformidad con la Regulación de Protección de Datos;

    

7. Datos personales de terceros facilitados por Titulares: En principio, la Compañía no requiere que el Titular facilite información de terceros. Cuando excepcionalmente así suceda como, por ejemplo, un tercero sea autorizado para un retiro en tienda, o sea beneficiario de un servicio, el Titular declara y garantiza que: a) cuenta con el consentimiento de este tercero para comunicar tal información a la Compañía; b) el tercero tiene capacidad jurídica suficiente; y, c) asume plena responsabilidad por cualquier reclamo que tales terceros puedan interponer en relación con los datos personales proporcionados.

7. Uso de Cookies y tecnologías similares

El uso de cookies y tecnologías similares los sitios web y aplicaciones móviles de la Compañía puede implicar tratamiento de datos personales. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en tu dispositivo, de manera que este pueda ser reconocido cada vez que visitas nuestros sitios o aplicaciones.

Con excepción de las cookies que son necesarias para el funcionamiento del sitio o aplicaciones móviles, puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies y seguir utilizando los sitios web.

Para más información sobre qué tipo de cookies utiliza la Compañía o para qué las utilizan, revisa sus Políticas de Cookies en la sección “Cómo Cuidamos tus Datos” de nuestro sitio web www.openplaza.cl.

8. Protección de tus datos personales y medidas de seguridad

La Compañía ha implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el uso o el acceso no autorizado, o la divulgación accidental de tus datos personales. Estas medidas de seguridad incluyen cifrado de datos; controles de acceso basados en roles y principio de mínimo privilegio; mecanismos de autenticación reforzada para accesos a sistemas críticos; cifrado de datos en tránsito y, cuando corresponda, en reposo; registros de actividad, monitoreo y medidas de detección ante eventos de seguridad; gestión de vulnerabilidades y actualizaciones de seguridad; etc. El acceso a tus datos personales se limita únicamente a aquellos colaboradores y mandatarios que deban necesariamente acceder a ellos para prestar sus servicios, tratamiento que harán según las instrucciones de la Compañía y bajo obligaciones de confidencialidad.

Para determinar estas medidas se toma en consideración en cuenta el estado de la técnica, los costos de aplicación, la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento, y los riesgos de probabilidad y gravedad de afectación para tus derechos. Estas medidas son revisadas periódicamente, e incluyen también la capacitación del personal involucrado en el tratamiento de datos personales en el marco de la operación de los servicios que ofrecemos.

Para más información sobre las medidas de seguridad mediante las cuales la Compañía protege tus datos personales, puedes revisar su Política de Seguridad de la Información en la sección “Cómo Cuidamos tus Datos” de nuestro sitio web www.openplaza.cl.

9. Conservación de los datos personales

La Compañía conserva tus datos personales sólo durante el tiempo indispensable para cumplir con los fines declarados en esta Política de Privacidad, salvo que una norma legal disponga otro plazo, o si son necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de un derecho, o para otros fines legítimos, caso en el cual serán bloqueados una vez cumplida la finalidad. Concluidos estos plazos los datos serán eliminados o anonimizados en forma segura. 

Se determinan los períodos de conservación basándonos en los siguientes elementos:

1. Si los datos personales se recabaron para el desarrollo de una compra, la prestación de un servicio, o la participación en un concurso, se conservarán durante toda la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, hasta que prescriba el plazo legal para su tratamiento;

    

2. Si los datos personales se recabaron para el cumplimiento de obligaciones legales, se conservarán hasta que se cumpla tal obligación; 

    

3. Si los datos personales se recabaron en virtud de un interés legítimo, se conservarán hasta que tal interés deje de existir; y,

    

Si los datos personales se recabaron con tu consentimiento, se conservarán hasta que lo revoques. Considera que puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo al correo electrónico [email protected].

10. Derechos del Titular sobre sus datos personales

El Titular podrá ejercer los derechos reconocidos en la Regulación de Protección de Datos, los que incluyen:

1. Derecho de acceso: Derecho a solicitar a la Compañía, información respecto de los datos personales que trata, su origen, la finalidad del tratamiento, las categorías o identidad de destinatarios de los datos, el período de tiempo durante el cual serán tratados y, si aplicare, los intereses legítimos de la Compañía y la información significativa sobre la lógica aplicada si se toman decisiones basadas en tratamientos automatizados;

    

2. Derecho de rectificación: Derecho a solicitar a la Compañía, la modificación de tus datos personales cuando sean inexactos, desactualizados o incompletos;

    

3. Derecho de supresión o cancelación: Derecho a solicitar a la Compañía, la eliminación de tus datos personales cuando no sean necesarios en relación con los fines del tratamiento, hayas revocado tu consentimiento y el tratamiento no tenga otro fundamento legal, o se trate de datos caducos, entre otros escenarios indicados en la Regulación de Protección de Datos. El ejercicio de este derecho está sujeto a excepciones legales;

    

4. Derecho de oposición: Respecto de ciertos tratamientos indicados en la Regulación de Protección de Datos, incluyendo la oposición a ser objeto de decisiones basadas en el tratamiento automatizado de tus datos personales que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. El ejercicio de este derecho está sujeto a excepciones legales;

    

5. Derecho de bloqueo: Derecho a solicitar a la Compañía, la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento de tus datos personales cuando formules una solicitud de rectificación, supresión u oposición, mientras dicha solicitud no se resuelva;

    

6. Derecho de portabilidad: Derecho a solicitar a la Compañía, la copia de tus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas; y,

    

7. Derecho de revocar las autorizaciones que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, sin efecto retroactivo respecto de tratamientos ya realizados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos podrás utilizar cualquiera de los siguientes mecanismos:

a) enviar un correo electrónico a la siguiente casilla de correo [email protected]; b) mediante los formularios dispuestos en todos los Canales Digitales de la Compañía; o c) acudiendo presencialmente a los puntos de atención al cliente de cualquiera de los centros comerciales de la Compañía. La Compañía, procesará tu solicitud sin requisitos adicionales.

Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión del envío de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad con lo dispuesto en las normas de protección al consumidor, utilizando los canales de desuscripción establecidos en la misma comunicación, o utilizando los canales que las Compañías o el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) han dispuesto para ello.

Si consideras que tus solicitudes no son atendidas adecuadamente, tienes derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

La Compañía podrá tomar decisiones automatizadas sobre tus datos personales, incluida la elaboración de perfiles. Esto significa que, mediante procesos automatizados, analiza ciertos datos personales relacionados con tu uso de los sitios web y aplicaciones móviles, para aplicar las reglas de los Términos y Condiciones.

Estos procesos incluirán la activación de medidas automatizadas de prevención de fraude o de cumplimiento de los Términos y Condiciones (por ejemplo, alertas, validaciones adicionales, limitaciones temporales o prevención de fraude cuando se detecten patrones de uso inusuales o inconsistentes).

Información significativa sobre la lógica aplicada: Estos procesos suelen considerar, de manera individual o combinada, variables como tu historial de cotizaciones, de contrataciones, frecuencia de las mismas o de transacciones, uso de los sitios web o aplicaciones móviles (por ejemplo, navegación dentro de sitios web de la Compañía), incidencias o reclamos asociados a tus productos y seguros, y señales técnicas de seguridad (por ejemplo, intentos fallidos de inicio de sesión o cambios relevantes en el dispositivo). Con base en dichas variables, el sistema aplica reglas (por ejemplo, umbrales, ponderaciones o modelos de clasificación) para asignarte una categoría o puntaje y, en función de ello, activar validaciones y controles de seguridad.

Consecuencias previstas para ti: El resultado de estos procesos puede implicar consecuencias restrictivas, como la necesidad de realizar validaciones adicionales, la limitación temporal de ciertas operaciones o el impedimento temporal para acceder a tu sesión cuando el sistema detecte riesgos de fraude o uso indebido.

12. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad tiene duración indefinida. 

La Compañía podrá modificar esta Política de Privacidad, lo que informará por distintas vías como, por ejemplo, a través de un banner, un pop-up, una notificación push en los sitios web, o incluso te lo podrán comunicar a tu dirección de correo electrónico, para que puedas revisar dichos cambios, valorarlos y, según el caso, ejercer los derechos en materia de protección de datos que te confiere la Regulación de Protección de Datos.

Tratándose de cambios y actualizaciones que requieran de tu consentimiento, te lo solicitaremos de conformidad con la Regulación de Protección de Datos.

13. Versión y fecha de actualización

Versión: CLINM_PDP_006

Fecha de última actualización: [28-05-2026].

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Política de Cookies

En los sitios web de Open Plaza SpA, al igual que en el resto de los sitios web de las Empresas Falabella, utilizamos cookies propias o de terceros para (i) mejorar nuestros servicios y su funcionamiento, así como para optimizar la experiencia de nuestros usuarios; (ii) elaborar información estadística; y, (iii) personalizar el contenido que ofrecemos a nuestros usuarios en base a un análisis de sus hábitos de navegación.

El objetivo de la presente Política es ayudarte a comprender cómo y para qué Open Plaza SpA y el resto de las empresas Falabella utilizan las cookies y las opciones que tienes para gestionarlas.

1. Definiciones

E-commerce: corresponde a los sitios web y aplicaciones móviles de las Empresas Falabella.

Empresas Falabella: corresponde a Falabella S.A., Servicios Falabella SpA, Falabella Retail S.A., Sodimac S.A., Falabella.com SpA, Promotora CMR Falabella S.A., CF Seguros de Vida S.A., Seguros Falabella Corredores Limitada, Banco Falabella Corredores Limitada, Banco Falabella, Hipermercados Tottus S.A., Falabella Inmobiliario S.A., Open Plaza SpA, Plaza S.A., Ikso SpA (Ikea), Promotora Chilena de Café Colombia S.A. (Juan Valdez), Imperial S.A., Digital Payments SpA, Digital Payments Prepago S.A. y Fazil SpA.

2. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son ficheros que se almacenan en el terminal del usuario que navega a través de Internet y que, en particular, contiene un número que permite identificar unívocamente al dispositivo del usuario, aunque éste cambie de localización o de dirección IP. Las cookies son instaladas durante la navegación por Internet, bien por los sitios web que visita el usuario o bien por terceros con los que se relaciona el sitio web, y permiten a éste conocer su actividad en el mismo sitio o en otros con los que se relaciona éste. Por ejemplo: el lugar desde el que accede, el tiempo de conexión, el dispositivo desde el que accede (fijo o móvil), el sistema operativo y navegador utilizados, las páginas más visitadas, el número de clicks realizados y datos respecto al comportamiento del usuario en Internet. Los sitios web de las Empresas Falabella son accesibles sin necesidad de que las cookies estén activadas en los términos que se indican más adelante. Sin embargo, su desactivación puede impedir el correcto funcionamiento de los mismos.

3. ¿Para qué utilizamos cookies?

Utilizamos cookies estrictamente necesarias y esenciales para que utilices nuestros sitios web y aplicaciones móviles y puedas moverte libremente, utilizar áreas seguras y opciones personalizadas. Además, utilizamos cookies que recogen datos relativos al análisis de uso de la web. Éstas se utilizan para ayudar a mejorar el servicio al cliente, midiendo el uso y el rendimiento de la página para optimizarla y personalizarla.

Nuestros sitios también pueden tener enlaces de redes sociales (como Facebook o Twitter). Ni Open Plaza, ni ninguna de las demás Empresas Falabella controlan las cookies utilizadas por estas webs externas. Para más información sobre las cookies de las redes sociales u otras webs ajenas, te aconsejamos revisar sus propias políticas de cookies.

4. ¿Qué tipo de cookies utilizamos y que uso les damos?

Cookies de sesión: son aquellas que duran el tiempo que el usuario está navegando por la página web y se borran al término. Sirven para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión.

Cookies persistentes: Estas cookies quedan almacenadas en el terminal del usuario por un tiempo más largo, facilitando así el control de las preferencias elegidas sin tener que repetir ciertos parámetros cada vez que se visite el sitio web.

Cookies propias: Son cookies creadas por este sitio web o aplicación, y que sólo puede leer el propio sitio o aplicación. En las webs de las Empresas Falabella, se instalan cookies propias persistentes con las siguientes finalidades:

• Técnicas: Estas cookies sirven para controlar la carga de las imágenes que aparecen en el home, en función de los parámetros que se hayan programado (tiempo, nº de veces visto, etc.). Sirven, además, para permitir el acceso a determinadas partes de la web y para ubicar al usuario.
• Personalización: Estas cookies permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas, en función de una serie de criterios en el terminal del usuario (por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.).
• Análisis: Estas cookies permiten seguir el tráfico entrante al sitio web y hacer análisis del comportamiento de los usuarios en el sitio. Estas cookies generan un id de usuario anónimo que se utiliza para medir cuántas veces visita el sitio un usuario. Asimismo, registra cuándo fue la primera y última vez que visitó el sitio y cuándo se ha terminado una sesión y su navegación. Ello, permite a las empresas Falabella introducir mejoras al sitio web en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios.

Cookies de terceros: Son cookies creadas por terceros. Estas cookies consisten en:

• Cookies de redes sociales: En las Empresas Falabella utilizamos cookies de Facebook, Twitter, Linkedin, entre otras redes sociales, para que el usuario pueda compartir contenidos del sitio web o aplicación móvil en las citadas redes sociales; o, bien para facilitar el registro en el E-commerce, de forma que con los datos que los usuarios han facilitado a las redes sociales podamos completar directamente los campos del formulario de registro en el E-commerce.
• Cookies publicitarias: En las empresas Falabella utilizamos cookies almacenadas por terceras empresas que gestionan los espacios que muestran publicidad de empresas Falabella y a las que los usuarios acceden. Estas cookies permiten medir la efectividad de nuestras campañas online, proporcionar información de tu interés y ofrecerte contenidos publicitarios de tu preferencia. A través de las políticas de cookies de estos terceros puedes obtener más información sobre su funcionamiento y el uso que hacen de las cookies

5. Gestión de las Cookies

Las cookies que puedan ser instaladas durante tu navegación en los sitios web o aplicaciones de Falabella y pueden ser administradas por ti, mediante su deshabilitación o rechazo. Puedes hacer esto cuando lo estimes oportuno, por medio de las opciones de configuración de tu navegador.

Si aceptas nuestras cookies, nos permites mejorar los sitios web y aplicaciones de Open Plaza, y de las demás empresas Falabella, para ofrecerte un acceso óptimo y darte un servicio más eficaz y personalizado.

Si deshabilitas algunas de nuestras cookies, ello afectará tu experiencia de navegación y los servicios y características que ofrecemos en nuestros sitios web y aplicaciones. Si decides deshabilitar todas las cookies, sólo usaremos las cookies de sesión, que son las esenciales e imprescindibles para la navegación y el funcionamiento de nuestro sitio web.

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tus preferencias; y algunas características de las páginas o apps no estarán operativas, o funcionarán parcialmente, haciendo menos satisfactoria tu experiencia de navegación.

6. Vigencia de esta Política

Esta Política de Cookies ha sido reducida a escritura pública, como se expresa aquí, en la 2ª Notaría de Santiago de D. Francisco Leiva C., ubicada en Amunategui N°73, Santiago, bajo el Repertorio N° 12.198 de 10 de febrero de 2023, y rigen desde esta fecha por un plazo indefinido.

Sin embargo, es posible que en el futuro modifiquemos la información contenida en esta política. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías, por ejemplo, a través de un banner, un pop-up o una notificación push, entro otras, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte modificando la configuración de tu navegador. Una versión actualizada de la Política de Cookies siempre estará publicada en la página web y aplicación móvil de Open Plaza.

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REGLAMENTO DEL PROGRAMA CMR PUNTOS

1. ¿QUÉ ES ESTE DOCUMENTO Y EL PROGRAMA CMR PUNTOS?

Este documento (en adelante, el “Reglamento”) tiene por objetivo regular el programa CMR Puntos (en adelante, el “Programa CMR Puntos” o el “Programa”), que es el programa de lealtad de Falabella S.A., cuya administración ha sido encargada a Servicios e Inversiones Falabella Limitada, RUT N°79.598.260-4, representada especialmente por Cristián Marcelo Concha Cares, RUT N°15.208.187-1, con domicilio en calle Moneda N°970, piso 18, comuna de Santiago, región Metropolitana, Chile (en adelante, “SIF”).

El Programa CMR Puntos se ofrece a los clientes de las Empresas Falabella con el objetivo de complementar nuestra propuesta de valor de simplificar y disfrutar más la vida. Por ello, el Programa permite a los Socios acceder a una serie de beneficios a partir de sus preferencias, intereses y gustos. Estos beneficios pueden consistir en el canje de productos en los Comercios de las Empresas Falabella y en los Comercios con Alianza, en ofertas, promociones y distintos descuentos, incluyendo aquellos personalizados, preferentes o exclusivos del ecosistema de productos y servicios de las Empresas Falabella, que buscan mejorar la experiencia de los Socios, agilizando, simplificando, y mejorando su relación comercial con estas.

A continuación, definimos los principales conceptos que se utilizan en estos T&C:

1. Comercios con Alianza: comercio afiliado con el cual SIF haya suscrito un contrato “CMR Puntos”. Puedes revisar estos comercios y la escala de acumulación de Puntos en https://www.cmrpuntos.cl/donde-acumular-cmr-puntos.

   1. Comercios de las Empresas Falabella: para efectos del Reglamento son Falabella.com SpA, Falabella Retail S.A., Sodimac S.A., Hipermercados Tottus S.A., Promotora Chilena de Café Colombia S.A. (Juan Valdez) e IKSO SpA (Ikea).

   2. Compras internacionales: compras realizadas utilizado las Tarjetas Falabella en el extranjero.

   3. Cuenta CMR Puntos: registro y contabilización de los Puntos de un Socio.

   4. Otros Comercios: comercios afiliados a cualquier sistema de pago que acepte Tarjeta CMR o Tarjeta Débito Falabella, distintos a los Comercios de las Empresas Falabella y a los Comercios con Alianza.

   5. Otros Medios de Pago: es el dinero efectivo, las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y/o tarjetas con provisión de fondos, aceptadas en los Comercios de las Empresas Falabella y Comercios con Alianza, distintas de las Tarjetas Falabella.

   6. Premio o Premios: son los productos, servicios, experiencias y/o gift cards que puedes canjear con cargo a tus Puntos.

   7. Programa CMR Puntos o Programa: es el programa de lealtad cuyo reglamento se contiene en el presente documento.

   8. Puntos: son los puntos del Programa CMR Puntos.

   9. Socio: son las personas naturales titulares de alguna de las Tarjetas Falabella, que se encuentren inscritas en el Programa CMR Puntos.

   10. Tarjeta CMR: la tarjeta de crédito emitida por Promotora CMR Falabella S.A., sea esta tarjeta titular o adicional.

   11. Tarjeta de Débito Falabella: la tarjeta de débito emitida por el Banco Falabella, sea esta tarjeta titular o adicional.

   12. Tarjetas Falabella: las Tarjetas CMR, y/o Tarjetas de Débito Falabella, sean estas tarjetas titulares o adicionales.

Para consultas, sugerencias o reclamos, el canal de contacto es el sitio web https://www.cmrpuntos.cl/centro-ayuda. En caso de ser titular de Tarjeta CMR o Tarjeta Débito Falabella, puedes dirigirte además a cualquier oficina de Banco Falabella o CMR. En caso de no ser titular de alguna de las Tarjetas Falabella, el canal de atención presencial son las tiendas físicas de Falabella Retail, Tottus y Sodimac.

En caso de existir una controversia, siempre podrás acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Este Reglamento ha sido protocolizado en la Segunda Notaría de Santiago de don Francisco Leiva C., ubicada en Alcántara N°107, comuna de Las Condes, región Metropolitana, bajo el Repertorio N°41.912, de 15 de abril de 2025. Para Socios nuevos rige desde el momento de su aceptación. Para Socios antiguos rige transcurrido 1 mes desde su publicación y reemplaza cualquier otro. El Reglamento solo podrá ser modificado en virtud de otro documento debidamente protocolizado. 

2. ¿CÓMO ACCEDER AL PROGRAMA CMR PUNTOS?

Para acceder al Programa CMR Puntos, las personas naturales deberán expresar en forma inequívoca y mediante actos positivos, su voluntad de acceder y aceptar expresamente el Reglamento y la Política de Privacidad de Falabella S.A. (en adelante “Política de Privacidad”).

Los mecanismos para acceder al Programa son los siguientes:

1. Inscribiéndote en el formulario de www.cmrpuntos.cl.

2. Tras la apertura de una Tarjeta Falabella o cuenta corriente del Banco Falabella, productos que consideran dentro de sus prestaciones esenciales el acceso y uso del Programa CMR Puntos.

   Como parte de las prestaciones y características inherentes a estos productos, el titular/usuario de al menos alguna de ellas podrá, con ocasión de la aceptación de los respectivos contratos de apertura y uso, acumular Puntos accediendo a un conjunto restringido de beneficios comerciales del Programa CMR Puntos. Para el acceso a la totalidad de las prestaciones asociadas al Programa, incluyendo el acceso a beneficios personalizados, basados en los gustos, intereses y experiencias de uso del ecosistema de productos de Falabella, el Socio deberá aceptar expresamente el tratamiento de sus datos personales para recibir novedades de las Empresas Falabella.

3. Los canales dispuestos por los Comercios de las Empresas Falabella a través de dispositivos y medios tecnológicos disponibles para estos efectos.

4. TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES

Tus datos personales proporcionados al momento de inscribirte, así como los observados y obtenidos durante la vigencia de tu adhesión al Programa, serán tratados de acuerdo con lo establecido en este Reglamento y en la Política de Privacidad.

El tratamiento de tus datos antes indicados, incluyendo los datos de contacto, de transacciones de compra, y de navegación, consulta o visita de sitios electrónicos y locales de los Comercios de las Empresas Falabella y de los Comercios con Alianza, resulta esencial y necesario para que, tanto Falabella S.A. como responsable, SIF como administrador del Programa, y los Comercios de las Empresas Falabella, puedan cumplir sus respectivas obligaciones contractuales que nacen con ocasión de la participación en el Programa CMR Puntos, entre ellas la acumulación, acreditación y canje de Puntos CMR y la provisión y uso de los diversos beneficios comerciales asociados al Programa.

Además, podremos realizar encuestas de satisfacción; desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado propios o de terceros; realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento, incluyendo la comunicación de los datos a autoridades o reguladores; y remitirte invitaciones a eventos.

En particular, para que el Programa CMR Puntos pueda proporcionarte beneficios personalizados -adaptados a tus intereses, gustos, o experiencias de uso en los Comercios de las Empresas Falabella y en los Comercios con Alianza-, consistentes en ofertas, promociones y descuentos preferentes o exclusivos o ajustados a tus características particulares, resulta necesaria la ejecución de actividades de perfilamiento de usuarios, a partir de tus datos personales recolectados. 

Sin perjuicio de lo anterior, y en los términos detallados en la Política de Privacidad, el envío de determinadas comunicaciones publicitarias, adicionales a las que se encuentran amparadas en el consentimiento que has otorgado como parte de la aceptación de este Reglamento, podría encontrase fundamentada, de conformidad con la normativa vigente, en otras bases legales, incluyendo tu consentimiento o autorización particular, o bien en uno o más intereses legítimos o legalmente tutelados, debidamente informados, del administrador del Programa y de los Comercios de las Empresas Falabella y de los Comercios con Alianza al mismo. Dentro de estos intereses se encuentran destinados a proporcionar servicios innovadores y una amplia gama de opciones de personalización, de manera eficiente, segura y amena, considerando tus intereses y derechos, como los del resto de los usuarios.

El tratamiento de tus datos siempre lo efectuaremos de conformidad a nuestra Política de Privacidad, la que te invitamos a revisar en el home de nuestra página web https://www.cmrpuntos.cl/ 

4. ¿CÓMO ACUMULAR PUNTOS?

   1. Compras que acumulan Puntos

      1. Podrán acumular Puntos las siguientes compras o cargos: 1) Las compras de los Socios con las Tarjetas Falabella en Chile y en el extranjero; 2) Las compras de los Socios con Otros Medios de Pago en los Comercios de las Empresas Falabella (excepto Ikea) y en los Comercios con Alianza, informando el número de la cédula de identidad; y, 3) Los cargos asociados a los pagos automáticos mensuales (PAT) de las Tarjetas Falabella, considerando las exclusiones de la sección 4.4. del Reglamento.

      2. Las compras que realicen los titulares y adicionales de las Tarjetas Falabella, acumularán Puntos en la Cuenta CMR Puntos del titular de las respectiva Tarjeta Falabella. 

      3. Permitirán acumular Puntos las compras en las que se solicite la emisión de una factura, en la medida que cumplan con lo siguiente: 1) se realicen con las Tarjetas Falabella en los Comercios de las Empresas Falabella; y 2) se emitan a una persona natural con giro. 

      4. SIF abonará los Puntos correspondientes en tu Cuenta CMR Puntos dentro de un máximo de 10 días hábiles siguientes a la fecha y hora de la compra.

      5. Si por alguna circunstancia solicitas la anulación o devolución de una compra, y por ende se reversa el cargo respectivo en tu Tarjeta Falabella o se produce la devolución del dinero, los Puntos acumulados por dicha compra te serán descontados de tu Cuenta CMR Puntos. Si, como consecuencia de dicha devolución o anulación, hubieses acumulado Puntos suficientes para efectuar un canje, y no tuvieres más Puntos a que imputar el Premio obtenido, junto con la devolución de los productos o servicios adquiridos, deberás restituir el Premio obtenido. Si no lo hicieres, SIF podrá descontar de tu Cuenta CMR, los Puntos que acumules en compras posteriores. Si ello no fuere posible antes del término de la vigencia del Programa, se te cargará el precio del Premio en tu Tarjeta Falabella que corresponda.

   2. Escala de Puntos

      1. Las compras que cumplan los requisitos indicados en la sección 4.1., acumularán Puntos CMR, según la siguiente escala de Puntos:

1. A modo de ejemplo, una compra de $9.000 (nueve mil pesos) pagada con las Tarjetas CMR en los Comercios de las Empresas Falabella, da derecho a acumular 45 Puntos. Una compra por el mismo monto con las Tarjetas CMR en Otros Comercios, da derecho a acumular 30 Puntos. 

   Los Puntos en las compras se acumulan por enteros del tramo, no se acumulan por montos fraccionados. Es decir, en una compra de $9.100 (nueve mil cien pesos) pagada con las Tarjetas CMR en los Comercios de las Empresas Falabella, no se acumularían Puntos proporcionales ni adicionales por los $100 (cien pesos) que exceden de los $9.000 (nueve mil pesos), sino solo hasta alcanzar el tramo siguiente de $9.200 o $9.400, respectivamente.

   1. Las compras con las Tarjetas CMR, en las cuales se solicite la emisión de factura, acumularán 1 (un) Punto cada $300 (trescientos pesos). Asimismo, las compras en los Comercios de las Empresas Falabella con las Tarjetas de Débito Falabella, en las cuales se solicite la emisión de factura, acumularán 1 (un) Punto cada $1.500 (mil quinientos pesos).

      1. Para las compras realizadas con las Tarjetas Falabella en el extranjero, la tasa de cambio corresponderá a la fijada por el operador de la tarjeta en el país de origen de las compras al momento de la compra. 

      2. Las compras realizadas en los Comercios con Alianza acumularán según lo informado en https://www.cmrpuntos.cl/donde-acumular-cmr-puntos.

      3. En virtud de alianzas que SIF pueda convenir con otras empresas, podrás obtener Puntos para ser canjeados en aquellas empresas, lo que será informado debidamente en conjunto con las condiciones adicionales aplicables.

   2. Inhabilitación y pérdida de los Puntos

      1. En el evento que tu Tarjeta Falabella sea bloqueada por mora con Promotora CMR Falabella S.A. o con Banco Falabella, o si te encuentras en mora en el pago de un crédito de consumo con Banco Falabella, tus Puntos acumulados quedarán inhabilitados para ser utilizados hasta que regularices tu situación de morosidad. Durante la mora, los Puntos continuarán su proceso de vigencia, pudiendo vencerse y, por tanto, perderse, durante el transcurso de la mora. La inhabilitación de los Puntos sólo afectará a aquellos acumulados utilizando tus Tarjetas Falabella y no a los acumulados utilizando Otros Medios de Pago.

      2. Adicionalmente, si te encuentras en mora en el pago de tu Tarjeta Falabella con Promotora CMR Falabella S.A. o con Banco Falabella, o si te encuentras en mora en el pago de un crédito de consumo con Banco Falabella, por un plazo igual o superior a 90 días corridos, perderás los Puntos acumulados hasta dicha fecha, no pudiendo recuperarlos una vez regularizada la situación de morosidad. 

      3. En el caso de que Promotora CMR Falabella S.A. o Banco Falabella cierre tus productos por cumplirse alguna de las causales de término anticipado o término inmediato establecido en el “Contrato Unificado de Productos Banco Falabella y Promotora CMR Falabella”, perderás los Puntos acumulados con las Tarjetas Falabella asociadas a dichos productos. Los acumulados con Otros Medios de Pago seguirán vigentes. 

      4. Si la Tarjeta CMR es bloqueada a solicitud de su titular o del adicional, no se podrán efectuar canjes de Premios hasta que la tarjeta sea desbloqueada, y en la medida que aquello ocurra durante la vigencia del Programa. En casos de robo, hurto y/o extravío de la Tarjeta CMR, desde el aviso correspondiente, la Cuenta CMR Puntos se bloqueará automáticamente hasta que se le emita una nueva Tarjeta CMR. 

      5. Si el titular o adicional no dieren aviso oportuno del robo, hurto o extravío de la Tarjeta Falabella, conforme lo establece el contrato de apertura de línea de crédito de las Tarjetas CMR y/o el Reglamento de Uso de la Tarjeta del Banco Falabella, y/o en el contrato de cuenta corriente o cuenta vista, según corresponda, SIF no será responsable del uso de los Puntos acumulados en su Cuenta CMR Puntos por parte de terceros, sino en los casos en los que, de acuerdo a la ley, le corresponda asumir dicha responsabilidad. 

   3. Exclusiones en la acumulación de Puntos

No dan derecho a la acumulación de Puntos: 

2. Los giros de avances y súper avances en efectivo, tanto nacionales como internacionales.

   1. Las renegociaciones de los créditos adeudados o las reprogramaciones de los mismos.

      1. La contratación de créditos de cualquier naturaleza otorgados por bancos e instituciones financieras.

      2. Los pagos por montos asociados a créditos de cualquier naturaleza otorgados por Bancos e Instituciones Financieras.

      3. Las transacciones asociadas a fondos mutuos, ahorros, compañías de seguros, y otros de similar naturaleza.

      4. Los cargos destinados a ahorro convenido con el Banco Falabella respecto de las Tarjetas Falabella.

      5. Los pagos realizados con tarjetas de crédito o tarjetas de débito ante el Servicio de Impuestos Internos, Tesorería General de la República, Municipalidades del país o cualquier otro organismo público.

      6. Las compras realizadas en Casinos de Juego, incluidos los virtuales, establecidos tanto en Chile como en el extranjero.

      7. Los pagos de Impuesto al Valor Agregado (IVA) y todo otro tributo que deba ser pagado a través del Formulario N°29 emitido por el Servicio de Impuestos Internos.

      8. Los PAT contratados para abonar o cargar, según sea el caso, en las Tarjetas Falabella montos por ahorro desde o hacia cuentas de otras instituciones financieras o aseguradoras.

      9. Los PAC cargados en la Tarjeta de Débito Falabella para el pago de una o más cuotas de un crédito de consumo.

      10. Los pagos de otras tarjetas de crédito con las Tarjetas Falabella.

      11. Los pagos realizados en las Instituciones de Salud Previsional (ISAPRES) o en el Fondo Nacional de Salud (FONASA).

      12. Las compras realizadas con gift cards canjeadas con los Puntos.

      13. Toda transferencia de dinero desde las Tarjetas Falabella, incluidas aquellas realizadas a través de cualquier APP o plataforma digital.

      14. Todo tipo de transacciones relacionadas a giros o movimientos fraudulentos, específicamente y sin significar restricción alguna, a los que se encuentren dentro de lo dispuesto en la Ley N°20.009, así como cualquier transacción que se desconozca.

   2. Limitaciones a la acumulación de Puntos

      1. En el caso de los Socios titulares de las Tarjetas CMR, la acumulación de Puntos en cada periodo mensual de facturación operará hasta el monto del cupo autorizado por Promotora CMR Falabella S.A. al momento del inicio del respectivo período de facturación. Esto aplicará para todas las compras y pagos realizados en pesos chilenos en cada periodo. Los abonos que se efectúen durante el período mensual de facturación, aunque confieran nuevas disponibilidades sobre los cupos autorizados, no habilitan la acumulación de mayor cantidad de Puntos.

Las promociones de bonificación de Puntos no estarán sujetas al límite de monto del cupo disponible.

3. La acumulación de Puntos por la utilización de tu Tarjeta de Débito Falabella, tendrá un tope máximo mensual de acumulación de 15.000 Puntos, lo que no impide una mayor acumulación de Puntos por la utilización de los Otros Medios de Pago. En caso de que la acumulación de Puntos exceda este límite, se realizará la reversa o descuento de los Puntos en exceso, los que se entenderán como no devengados y no se adicionarán en períodos consecutivos.

   1. La acumulación de Puntos con Otros Medios de Pago tendrá un tope máximo mensual de 15.000 Puntos.

   2. Control y revisión de los Puntos acumulados

      1. Podrás informarte de los Puntos acumulados en tu estado de cuenta de tu Tarjeta Falabella (hasta la fecha del estado de cuenta); en www.bancofalabella.cl, www.cmrpuntos.cl y www.falabella.com; o en las aplicaciones móviles de falabella.com y Sodimac.

      2. Si estimares que existe una diferencia entre los Puntos acumulados en tu Cuenta CMR Puntos y los que consideras tener acumulados, podrás requerir a SIF una revisión a través del sitio www.cmrpuntos.cl, en el correo electrónico [email protected], o en los canales de servicio al cliente dispuestos al efecto.

      3. Si no quedas conforme con la revisión efectuada, deberás exhibir las boletas de las compras que consideres que no fueron registradas, para su revisión.

Si existieren errores en la información proporcionada respecto al número de Puntos acumulados, estos serán corregidos en cuanto se detecten. Su inclusión no te autoriza a hacer uso de ellos, debiendo esperar que tu situación sea regularizada.

5. ¿CÓMO CANJEAR LOS PUNTOS?

Tendrás derecho a efectuar canjes de distintos productos o servicios, canjear bajo la modalidad “Puntos más Pesos”, o canjear otros beneficios que se establezcan, según tus Puntos acumulados, y conforme a lo informado en www.bancofalabella.cl, www.cmrpuntos.cl, o en otros medios que sean debidamente informados.

Efectuado el canje, se descontarán los Puntos respectivos de tu Cuenta CMR Puntos.

Por motivos de seguridad, para efectuar el canje de puntos deberás acreditar tu identidad, presentando tu Tarjeta Falabella en formato físico, documento de identidad y/o a través de otros mecanismos que se establezcan al efecto. 

2. Canje presencial

De manera presencial, solo se podrán canjear los productos de las tiendas de Tottus, Falabella Retail y Sodimac, que se encuentren informados en www.bancofalabella.cl, www.cmrpuntos.cl, o en otros medios que se establezcan al efecto.

Para efectuar el canje de manera presencial, deberás presentar tu Tarjeta CMR en formato físico y tu cédula de identidad.

Si no eres titular de una Tarjeta CMR, deberás presentar tu cédula de identidad, y validar el canje mediante un SMS que recibirás al número celular registrado en tu Cuenta CMR Puntos.

Adicionalmente, podrás canjear tus Puntos bajo la modalidad “Puntos más Pesos” en las tiendas de Falabella Retail, Sodimac y Tottus. Para poder aplicar esta modalidad debes tener un mínimo de 1.000 CMR Puntos acumulados. Los rangos de CMR Puntos que podrás utilizar en la compra de los productos se te informará en las cajas asistidas de la tienda, previo al pago de la compra. El rango ofrecido dependerá del monto de la compra y la cantidad de CMR Puntos que tengas acumulados. En el caso de que decidas utilizar esta modalidad, deberás pagar la diferencia entre el canje y el precio de los productos. Si eres cliente CMR, debes pagar con tu tarjeta CMR el monto en pesos restantes de la compra. Si no eres cliente CMR, puedes pagar el monto en pesos restantes de la compra con cualquier medio de pago.  Revisa las condiciones y limitaciones adicionales en nuestro Centro de Ayuda https://www.cmrpuntos.cl/centro-ayuda. 

3. Canje de manera remota

   1. Para efectuar el canje de manera remota, si eres titular de una Tarjeta Falabella deberás ingresar a tu sitio privado en www.bancofalabella.cl, a tu Cuenta CMR Puntos en www.cmrpuntos.cl, o a los canales que se implementen para estos efectos.

      1. Si no eres titular de una Tarjeta Falabella, podrás realizar el canje de manera remota ingresando a tu Cuenta CMR Puntos en www.cmrpuntos.cl o en los canales que se implementen para estos efectos.

      2. Las garantías de los productos o servicios canjeados, si correspondiere, serán honradas por los fabricantes o por la empresa proveedora del producto o servicio respectivo, según corresponda, y se regirán por las condiciones particulares establecidas por los mismos. A los productos canjeados aplicarán la garantía legal y garantía voluntaria, según correspondieren, de acuerdo con las reglas generales.

      Adicionalmente, podrás canjear tus Puntos bajo la modalidad “Puntos más Pesos” en productos vendidos por Falabella Retail, Sodimac y Tottus a través de falabella.com. Para poder aplicar esta modalidad debes tener un mínimo de 1.000 CMR Puntos acumulados. Los rangos de CMR Puntos que podrás utilizar en la compra de los productos, se informarán en el proceso de pago de la compra, y dependerán del monto de la compra y la cantidad de CMR Puntos que tengas acumulados. En el caso de que decidas utilizar esta modalidad, deberás seleccionar en el proceso de pago la opción de cajear CMR Puntos, y utilizar tu tarjeta CMR para pagar la diferencia entre el canje y el precio de los productos. Revisa las condiciones y limitaciones adicionales en nuestro Centro de Ayuda https://www.cmrpuntos.cl/centro-ayuda. 

   2. Restricciones a los canjes

      1. No podrán adquirirse gift cards bajo la modalidad “Puntos más Pesos”.

      2. En ningún caso los Puntos acumulados en una Cuenta CMR Puntos pueden ser transferidos a otra.

      3. En el evento que tu Tarjeta Falabella sea bloqueada por mora con Promotora CMR Falabella S.A. o Banco Falabella, o si te encuentras en mora en el pago de cualquier otro producto o servicio con Promotora CMR Falabella S.A. o con Banco Falabella, no podrás realizar el canje de los Puntos hasta que regularices tu situación de morosidad. 

4. CATEGORÍAS DE SOCIOS

Podrás acceder a distintas categorías de Socios del Programa, de acuerdo con el saldo de tus Puntos acumulados, al monto de las compras que realices o con el tipo de Tarjeta CMR que tengas, pudiendo acceder a distintos beneficios según la categoría. Las categorías son Fan, Premium y Elite.

4. Categoría Fan

   1. Para adquirir la categoría Fan, deberás cumplir con alguna de las siguientes condiciones: (1) acumular en un año calendario (esto es, del 1 de enero al 31 de diciembre), a lo menos 5.000 Puntos en Falabella Retail, Sodimac, Tottus o falabella.com; y/o, (2) realizar compras en Falabella Retail, Sodimac, Tottus o falabella.com por a lo menos $900.001, con tus Tarjetas Falabella o con Otro Medio de Pago.

   2. Categoría Premium

      1. Para adquirir la categoría Premium, deberás cumplir con alguna de las siguientes condiciones: (1) adquirir una Tarjeta de Crédito CMR Falabella Premium; o, (2) acumular, en un año calendario (esto es, del 1 de enero al 31 de diciembre), a lo menos 25.000 Puntos por compras realizadas con las Tarjetas Falabella en Chile y en el extranjero y/o por compras realizadas con cualquier medio de pago en Falabella Retail, Sodimac, Tottus, Juan Valdez, falabella.com, Tottus App, o en los Comercios con Alianza.

      2. Los Puntos de esta categoría tendrán una vigencia de 2 años. Asimismo, si obtienes esta categoría por llegar a 25.000 Puntos en un año calendario, tendrás un 50% de descuento en el costo de administración de su Tarjeta CMR Falabella.

   3. Categoría Elite

      1. Para adquirir la categoría Elite, deberás cumplir con alguna de las siguientes condiciones: (1) adquirir una Tarjeta de Crédito CMR Falabella Elite; o (2) acumular, en un año calendario (esto es, del 1° de enero al 31 de diciembre), a lo menos 60.000 Puntos por compras realizadas con las Tarjetas Falabella en Chile y en el extranjero y/o por compras realizadas con cualquier medio de pago en Falabella Retail, Sodimac, Imperial, Tottus, Juan Valdez, falabella.com, Tottus App, o en los Comercios con Alianza.

      2. Los puntos de esta categoría tendrán una vigencia de 2 años. Asimismo, si obtienes esta categoría por llegar a los 60.000 CMR Puntos en un año calendario, tendrás un 100% de descuento en el costo de administración de tu Tarjeta CMR.

   4. Consideraciones generales de las categorías

      1. No se considerarán para la obtención de las categorías, los Puntos adquiridos en el contexto de campañas promocionales de doble acumulación, promociones y/o bonificaciones de puntos.

      2. La vigencia de las categorías se extenderá desde la obtención de los Puntos hasta el 31 de diciembre del año siguiente. Por ejemplo, si adquiriste la categoría el 3 de marzo del año 2024, serás Socio de esa categoría hasta el 31 de diciembre del año 2025.

      3. Los beneficios entregados por las categorías son independientes de aquellos que se otorgan o se pueden otorgar exclusivamente por la contratación de la Tarjeta CMR.

5. INICIO DE SESIÓN EN WWW.CMRPUNTOS.CL

7.1.            Para iniciar sesión y registrarte en www.cmrpuntos.cl, debes crear una contraseña o clave secreta. Para ello, debes completar el formulario de registro y proveer cierta información que nos permite identificarte como usuario. Es tu obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. El tratamiento de los datos personales que entregues en esta instancia se regirá por la Política de Privacidad. 

7.2.            Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Cada cuenta de usuario es única e intransferible. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título.

7.3.            En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o errónea, o de que usaste el Programa fraudulentamente, en forma manifiestamente contraria a este Reglamento o la Política de Privacidad; para cometer algún ilícito; o que un tercero haya usado tu cuenta; podremos dar de baja tu cuenta, eliminar tus Puntos, dejar sin efecto los canjes realizados, excluirte del Programa y hasta perseguir las responsabilidades legales que sean procedentes.

7.4.            En dichos casos, comunicaremos vía correo electrónico las razones que justifican esas medidas, adjuntando los antecedentes disponibles. En todo caso, podrás presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada y acompañar los antecedentes que estimes necesarios. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será realizada por SIF, mediante criterios objetivos, razonables y fundados.

7.5.            Adoptaremos las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información registrada o como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos te podrán contactar a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

8. VIGENCIA DEL PROGRAMA Y DE LOS PUNTOS

8.1.            El Programa se extenderá indefinidamente, sin perjuicio de la facultad de SIF para ponerle término, hecho que se te comunicará oportunamente con un plazo mínimo de 3 meses de anticipación. 

8.2.            Los Puntos obtenidos en cada compra o abono promocional realizado durante la duración del Programa, tendrán por regla general una vigencia de 12 meses. Los Puntos no canjeados al finalizar dicho período, serán descontados de tu Cuenta CMR. En atención a lo anterior, deberás canjear tus Puntos dentro del nivel alcanzado, si es que hubieses alcanzado alguno, dentro del plazo de vigencia de los mismos, de lo contrario perderás los Puntos acumulados. Si eres de la categoría Premium o Elite, o titular de la Tarjeta CMR Platinum y/o Signature o Elite, la vigencia de tus Puntos será de 24 meses desde su acumulación. 

9. CONSIDERACIONES GENERALES

9.1.            Solo se tratará tu información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con la Política de Privacidad, que explica para qué tratamos y cómo protegemos los datos personales, y entrega toda la información necesaria para que conozcas y puedas ejercer tus derechos como titular de tus datos personales.

9.2.            Para cancelar la inscripción al Programa CMR Puntos los debes enviar un correo a la casilla [email protected].

9.3.            Por el fallecimiento del Socio se extinguirán ipso facto los Puntos y el derecho a canjearlos.

9.4.            Las modificaciones al Reglamento serán informadas en la página web www.cmrpuntos.cl y a través de los demás medios que SIF disponga, con al menos 1 mes de anticipación a su entrada en vigencia.

10. MANDATO PARA CARGOS EN CUENTA

En este acto, y de acuerdo con lo contemplado en el punto 4.1.5, autorizas a Servicios e Inversiones Falabella Limitada a realizar en tu(s) Tarjeta(s) Falabella los cargos por concepto de precios de los productos canjeados y luego devueltos, o transacciones anuladas, en los casos en que no haya sido posible realizar la reversa de los Puntos originados con dicha compra ni la devolución del producto canjeado con dichos Puntos. SIF informará a Banco Falabella o Promotora CMR Falabella S.A. el monto adeudado por dicho concepto, con el fin de que éstas, según sea el caso, procedan al realizar el cargo en la cuenta correspondiente.